Качество обслуживания клиентов

Компания VFS Global предоставляет услуги мирового класса. Наша команда стремиться к постоянному повышению профессиональных качеств. Поэтому система обратной связи имеет исключительное значение для нас и делает нас доступными для клиента по любому вопросу. Она гарантирует максимально внимательное отношение ко всем отзывам.

КОМПЛИМЕНТЫ

Положительная обратная связь клиентов учитывается при оценке деятельности сотрудников (выдачи премий и вынесении благодарности). Ваша высокая оценка мотивирует нас на достижение более высоких результатов.
Вы можете оценить нашу работу следующим способом:

  • Пройдите по ссылке чтобы оставить отзыв

ШАГИ:

  1. Благодарность за оказанную услугу/благодарность сотруднику
  2. Группа клиентской поддержки VFS Global получает благодарность
  3. Сотруднику визового центра выдается благодарственная грамота

ЖАЛОБЫ

Конструктивная обратная связь рассматривается как жалоба и предоставляет нам возможность для постоянного совершенствования. Компания стремиться обеспечить своевременный ответ и разрешение проблемы в соответствии с Порядком рассмотрения жалоб.

Вы можете оценить нашу работу одним из следующих способов:

ШАГИ:

  1. Получение отзыва об оказанной услуге/работе персонала
  2. Служба поддержки VFS Global получает жалобу
  3. Отзыв отправляется соответствующему супервайзеру
  4. Супервайзер выясняет причины жалобы и дает ответ. Если полученный ответ Вас не удовлетворил, жалоба может быть переадресована.

ОПРОС КЛИЕНТОВ

Обратная связь является конструктивным способом оценки оказанного сервиса по разным пунктам. Это дает возможность непрерывному совершенствованию качества предоставляемых услуг, а также возможность быть на одном уровне с лучшими компаниями в данной сфере

Вы можете оценить нашу работу следующим способом:

  • Пройдите по ссылке чтобы заполнить онлайн-анкету

ШАГИ:

  1. Предоставьте отзыв об оказанной услуге / работе персонала; служба поддержки VFS Global получает ваш отзыв
  2. Ваш отзыв будет отправлен заинтересованным лицам
  3. Все наши недочеты будут учтены в дальнейшей работе; все наши сильные стороны будут использоваться как примеры наилучшей практики.