اختراللغة
هل تحتاج إلى معلومات عن التأشيرات ؟
VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
Partnering Governments. Providing Solutions.

خدمات استقبال طلبات التأشيرات و جواز السفر

خدمات معالجة طلبات التأشيرة و جواز السفر وهي الحل نهاية إلى نهاية . وتم وضع هذا الحل في عملية مستمرة بما في ذلك نظم نشر المعلومات و التطبيق الألي و التعيين ، خطوط المساعدة و جمع وتحويل الأموال من الرسوم و الالتحاق البيومترية و خدمات مريحة ذات القيمة المضافة لتعزيز خدمات معالجة الطلبات.

على مر السنين، يتم إدارة خدمات معالجة التأشيرة و جواز السفر بحلولنا المبتكرة معتمدة على التكنولوجيا منذ تأسيسنا في عام 2001م .

وفيما يلي شرح مفصل لكل من محفظة خدماتنا:

نشر المعلومات

 

  • نشر المعلومات عن طريق المواد المطبوعة ووسائل الإعلام والإنترنت ومركز الإتصال
  • توزيع الاستمارات والمواد المطبوعة في مركز طلبات التأشيرة المخصصة لمهمة خاصة
  • موقع مخصص لكل بعثة دبلوماسية - يمكن الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة من خلال ذلك الموقع بما في ذلك تنزيل استمارة طلب التأشيرة
  • توفير التوجيهات الشخصية لمقدمي الطلبات
  • الرد على الاستفسارات عن طريق الهاتف و البريد العادي والبريد الإلكتروني
  • تثقيف وتقديم المشورة إلى وكلاء السفر وشركات الطيران ووكلاء التعليم
  • إنشاء المواقع وصيانتها وتحديثها بمعلومات التأشيرة - القدرة على تقديم الطلبات عبر الإنترنت وتتبع تقدم الطلبات


نقوم بتصميم موقع مخصص لكل بعثة. ويتم توفير كافة المعلومات والروابط ذات الصلة وفقا للتوجيهات والنصوص المكتوبة والتي يتم الموافقة عليها من قبل البعثة. ونقوم بتسجيل موقع إلكتروني للعمليات.

نستضيف موقعا مستقلا لكل عميل (بعثة دبلوماسية) في منطقتها. وتبرز هذه المواقع الجوانب المحلية للمتطلبات وتوفر الروابط للبعثات التي نخدمها. يضم الموقع عموما ما يلي:

  • معلومات تتعلق بمتطلبات المستندات
  • تفاصيل الإتصال
  • روابط مواقع الحكومات والسفارات
  • استمارات ولوائح مراجعة يمكن تحميلها
  • أداة لمتابعة حالة الطلب
  • أدوات وطرق للدفع
  • معلومات أخرى ذات صلة

 

تدقيق الوثائق وقبولها

 

  • قبول الطلبات على الشباك بعد مراجعتها للتأكد من اكتمالها وصحتها على أساس لوائح المراجعة المقدمة من قبل البعثات الدبلوماسية
  • توقيع مقدمي الطلب والموظفين على لوائح المراجعة قبل القبول
  • قبول جوازات السفر والمستندات الثبوتية المطلوبة بعد التدقيق الابتدائي
  • تقديم الاستشارة لمتقدمي الطلبات غير الصالحة لأي سبب من الأسباب، وطلب مزيد من الوثائق
  • ووفق سياستنا نحن لن نرفض أبداً أي طلب لصاحب طلب يصر على مواصلة الإجراءات على الرغم من التحذير بأن الطلب غير صالح؛ وفي هذه الحالة، تكتب مؤسسة في إف إس جلوبال ملاحظة على لائحة المراجعة بأن مقدم الطلب اختار المضي قدما على الرغم من كونه على علم بأن طلبه غير صالح وفقا للائحة
  • الالتزام بلائحة المراجعة
  • قبول محايد للطلبات
  • عدم رفض الطلبات

خطوط المساعدة للهاتف والبريد الإلكتروني

 

  • نوفر دعم خدمات معلومات طلبات العملاء في 54 دولة حاليا
  • تعالج خدمة المساعدة حجماً كبيراً من المكالمات وخدمة البريد الإلكتروني في لغات متعددة
  • مركز الإتصال: مستويات الخدمة الموحدة، طرح المنتج، والنوافذ العملية في جميع المجالات
  • خدمات البريد الإلكتروني: ردود البريد الإلكتروني الموحدة
  • عروض مخصصة بمختلف اللغات

جمع الرسوم و تحويلها

 

  • عرض المعلومات المتعلقة بدفع الرسوم وعناوين دفع الرسوم على الموقع
  • التعاون مع المصارف المعتمدة
  • رموز فريدة لتأكيد الدفع لتجنب الاحتيال
  • القدرة على تحديث قواعد البيانات بشكل فوري عند جمع الرسوم
  • وسائط متعددة لجمع الرسوم، عبر الإنترنت، والصكوك المصرفية و تحويل الأموال الإلكتروني والنقد أو عبر البطاقات وغيرها
  • قدرة مثبتة على تحصيل الرسوم في 54 بلدا
  • التعاون مع البنوك المحلية في كل بلد لنقل الرسوم في غضون 24 ساعة بنجاح
  • استخدام وسائط دفع مقبولة على نطاق واسع كحلول في كل منطقة

تسجيل البيانات البيولوجية: الحلول الثابتة والمتنقلة لتناسب أعمالك

 


تتمتع مؤسسة في إف إس جلوبال بخبرة واسعة في تقديم الحلول البيومترية المتكاملة لعدد من عملائها في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم الحلول الثابتة والمتنقلة ضمن مجموعة متنوعة من الإعدادات التشغيلية - وكلها تمتثل مع المعايير الدولية ذات الصلة. ويتم الحصول على البيانات البيولوجية من قبل موظفينا المدربين، ويتم تشفيرها وإرسالها بشكل آمن إلى عملائنا للنظر فيها كجزء من عملية تقديم الطلبات من البداية إلى النهاية.

لقد قمنا باختيار الشركاء من صف أول بهدف ضمان مستوى عال من القدرة على الصيانة، وأقصى قدر من الكفاءة التشغيلية والقيمة مقابل المال. وقد أكملنا 10 ملايين تسجيل البيانات الحيوية.

نقدم حلول تسجيل البيانات البيولوجية:

 

  • مسح بصمات الأصابع والوجه وقزحية العين والتوقيع
  • القدرة على التنقل بما يتناسب مع الاحتياجات التشغيلية
  • الامتثال لجميع المعايير الدولية ذات الصلة
  • حلول البيانات البيولوجية من البداية إلى النهاية وتكامل الأنظمة
  • سهولة الوصول إلى مراكز التسجيل
  • تكنولوجيا دمج الحلول والناس والعمليات
  • القدرة على فحص الهوية والتوثيق

توحيد البيانات

 

  • وهو إجراء تشغيلي قياسي بالنسبة لنا لترتيب الطلبات وفقا لتوجيهات الحكومات المتعاقدة لدينا. ويتم رصد جميع عمليات تقديم الطلبات بعناية لضمان التناسق في تحقيق التوجيهات المتعلقة بالوقت.
  • ويتم كجزء من السياسة تدريب جميع الموظفين للقيام بالوظائف المتعددة. وهذا يمكننا من تدوير الموظفين بشكل دوري بين مختلف الوظائف. ومثل هذا الدوران يضمن بأن لا يقوم أي موظف بتحقيق منفعة ثابتة في أي منصب.
  • يتم إجراء جميع المعاملات من قبل ما لا يقل عن شخصين مع متابعة إلكترونية/ ورقية لبيانات القادمة والمسلمة والمستلمة. وهذا يضمن أنه يمكن أن لا يكون هناك إدخال أو إزالة للأوراق على وجه الاحتيال، ولا يتم الحصول على البيانات بقصد الاحتيال.
  • يتم تدقيق الطلبات القادمة بين الورقية والإلكترونية للتأكد 100% من توحد الرسوم مع الطلبات.

 

إنشاء قاعدة البيانات


تتمتع مؤسسة في إف إس غلوبال بخبرة واسعة في التقاظ البيانات النصية والفوتوغرافية لتحميلها في أنظمة البعثات الدبلوماسية. ويتم تحميل البيانات عن طريق نقل الملفات بشكل إلكتروني، واستحداث رموز البيانات ليتم مسحها لاحقاً أو نقلها عبر الأقراص المرنة/ الليزرية.

 

التقديم إلى البعثة

 


تقوم مؤسسة في إف إس غلوبال بمزامنة تقديم الطلبات مع القسم القنصلي لتسهيل عملية التدقيق. ويتم فرز جميع الطلبات وفهرستها وفقا لمعايير محددة مثل فئة التأشيرة، قضية ذات أولوية، الرفض السابق، وغيرها. ثم تقدمها بشكل موحد في أوقات معينة.

 

جدولة المواعيد

 


بعد أن نجحت مؤسسة في إف إس غلوبال بحدولة أكثر من خمسة ملايين موعد مقرر لـ 12 بعثة دبلوماسية في 14 دولة منذ عام 2005، تقوم في إف إس بتقديم الخدمات التالية المتعلقة بجدولة المواعيد:
  • أداة الإدارة القنصلية
  • واجهة مقدم الطلب
  • قاعدة بيانات واحدة لنظام المواعيد في كل دولة
  • آلية لجدولة الموعد الطارئة
  • مطابقة مقدم الطلب مع الموعد
  • تقديم تقارير حول الموقف القنصلي في المواعيد وغيرها من بيانات نظام إدارة المعلومات (MIS)
  • قدرة مثبتة على منع حصول المواعيد الجماعية
  • النجاح في منع تسويق التأشيرات

يمكن تحديد موعد لمقدمي الطلبات الذين دعوا إلى المقابلة، إما عن طريق الإتصال بمركز الاتصال الخاص بنا أو عن طريق إرسال طلب بريد إلكتروني إلينا.

وتمتلك مؤسسة في إف إس غلوبال "نظام جدولة المواعيد" والذي يمكن برمجته لتحقيق الفواصل الزمنية للمواعيد باستخدام معايير التاريخ والوقت ونوع التأشيرة. ونظامنا يمكنه تحديد قائمة انتظار في وقت إجراء الموعد. وهو يوفر مرونة كاملة لقسم التأشيرات. ويراقب النظام المواعيد المكررة عبر التأكد بأنه لا يسمح لمقدم الطلب أن يحجز مواعيد متعددة باستخدام نفس الاسم ورقم جواز السفر.

نظامنا يسمح لمقدم الطلب بالأمور التالية:

  • تحديد مواعيد أولية للمقابلات
  • وفي وقت لاحق، تعديل هذه المواعيد واضعاً في الاعتبار الحالات الطارئة
  • تخصيص المواعيد حسب فئة التأشيرة
  • تخصيص المواعيد حسب مركز الطلبات
  • تخصيص المواعيد لقائمة انتظار محددة

إرجاع جوازات السفر

 


بعد أن تعاملنا بنجاح مع أكثر من 31 مليون عملية تسليم لجواز السفر مع "عدد صفر من حالات الفشل" خلال عمليات خدمات التأشيرات في الخارج، فإن مؤسسة في إف إس غلوبال تقدم الخدمات التالية المتعلقة بخدمات تسليم جواز السفر من جديد:

  • التعاون مع شركات البريد السريع المحلية الموثوق بها
  • تقنيات باركود مثبتة
  • نقاط متعددة للتسليم
  • القدرة على متابعة حالة تسليم الوثائق
  • نموذج المحور والفروع لتقديم الخدمة على نطاق واسع لتغطية داخل وخارج البلاد على حد سواء
  • القدرة على تسليم الوثائق بدون مخاطر الفقد، مع تاريخ متميز في تحقيق المعيار المطلوب بمعدل يزيد عن 99.99% من الحالات

يتم تسجيل كافة الطلبات على النظام الإلكتروني للمتابعة فورا بعد القبول في مركز الطلب، عن طريق تخصيص رمز لكل جواز سفر. ويتم تعقب حركة جواز السفر والوثائق المتعلقة عن طريق مسح الرمز في كل خطوة من العملية (أي من الشباك إلى مكاتب العمليات، ومن مكاتب العمليات إلى محور العمليات، ومن محور العمليات إلى قسم التأشيرات، وعلى هذا المنوال. تخضع حركة الوثائق للمعايير التالية:

: يتم نقل جميع الوثائق في حاويات مقفلة - إما في صناديق معدنية أو أكياس القماش المحصنة.

  • يتم التخزين لفترة قصيرة في مواقعنا في خزائن مضادة للحريق. ويتم تأمين مكاتبنا التي يقع فيها التخزين لفترة قصيرة بأجهزة الإنذار، وأجهزة الكشف عن التسلل وكاميرات التلفزيون ذوات الدوائر المغلقة.
  • جميع حالات التسليم والتسلم تتم عبر مسح الرمز المخصص عند الدخول والخروج، وباستخدام اللوائح الكتابية للمراقبة.

يتم جمع الطلبات التي تمت معالجتها من أقسام التأشيرات في المواقيت المحددة والمتفق عليها. وتقبل هذه الطلبات المجهزة فقط ضمن مظاريف مختومة توفرها مؤسسة في إف إس غلوبال - وهذا يضمن سرية البيانات. ويمكن الحصول على المظاريف من مركز الطلبات حيث تم تقديم الطلب. ويمكن لمقدم الطلب بشكل إختياري أيضا الحصول على المظروف الذي تقدمه شركة البريد السريع مقابل رسوم إضافية.

وفي بعض المناطق، تشغل مؤسسة في إف إس غلوبال خدمة يومية للفئات ذات الأولوية من مقدمي الطلب. ومقدموا الطلب المؤهلون، الذين يقدمون طلباتهم قبل وقت الانتهاء، سوف تكون وثائقهم مقدمة إلى قسم التأشيرات باستخدام أولوية مستقلة. ويعالج قسم التأشيرات هذه الطلبات على أساس الأولوية ويسلمها إلى في إف إس غلوبال بعد ظهر نفس اليوم. وتضمن مؤسسة في إف إس غلوبال أن هذه الطلبات سوف تكون جاهزة للجمع مساء اليوم نفسه  

 

أراء الزبائن
  • توني أتكينز
    مدير تأشيرات الدخول و الهجرة البريطانية ، بوجوتا
  • هيو كيتشي
    موظف تقييم معايير التميز في خدمة العملاء في مركز التقييم (CFA) في مانشستر، المملكة المتحدة
آخر الأخبار
  • دي أي أف سي فيلس و بروبيت راجيستري توقع الشراكة مع في إف إس غلوبال
    Gulf News ، نوفمبر 2017م
الشهادات