信息专业知识：完善的口语/文字多语言服务

信息服务包括提供多语言网站、运营呼叫中心服务、电子邮件服务、短信服务、在线聊天服务以及相关业务智能产品。所有这些产品均可定制以满足世界各地外交使馆客户的不同需求。

业务专业知识 – 端到端业务支持

我们的业务包括签证申请过程的全部服务；如建立联系信息网站，在我们的专业签证申请中心接受申请，代表外交使馆客户收费并存入银行，记录申请人生物特征数据并转交给使馆，协调签证申请中心与使馆的流程，必要时安排面试，对于已经在签证申请中心提交申请的申请人提供文件跟踪，并提供快递服务以便使馆处理的文件可送至他们的住所或办公室。总而言之，我们提供该业务流程中的所有服务。

金融专业知识 – 收费、转账与记账

我们的金融团队设计在各国提供的创新解决方案符合各国当地法则、法规以及可接受的业务做法。通常提供的首选服务包括 VAC 现金支付、海外银行柜台/挑选的银行支行、电子/在线签证费用转账、通过即期汇票/支票支付、借记卡和/或信用卡划卡等，这里仅列举一部分。
除了收费，我们还提供代表使馆将收到的汇款转账至相关客户账户的功能，收据核查记录清晰，并且符合业务所在国家的记账/登记法规。

安全专业知识 – 物理与信息

我们的安全解决方案包括设施内部物理安全，由录制每日活动的 CCTV 覆盖支持。保安以及后台检查和人员安全检查是必备功能。如果需要并要求，还提供 24X7 设施监视。

在 IT 安全方面，我们非常注意，尤其是实施符合外交使馆标准以及所在国家当地法律的严格数据保护法律。我们的 VAC 业务不允许使用可移动大容量数据存储设备，如软盘、U 盘和硬盘等，这是为了保证申请人数据的完整安全。

安全性做法
安全性对我们的影响和成绩至关重要。我们特别注意关注业务的每个方面 – 从办事处地点到采用的 IT 系统。
所有办事处配备警报、入侵检测设备、CCTV 摄像头等安全功能，如果需要甚至可配备 24x7 保安。所有文件在带锁的金属箱或强化编织袋中运输。移交和接管都需要进行条形码扫描（跟踪）过程以及书面登记。如果文件需要保留过夜，将放入防火保险箱中。
VFS Global 安全团队接受急救、消防安全和撤离培训。只有授权人员通过划卡或登记日志才可进入后端办公室。

IT 与数据安全
在追求满足 IT 安全与数据保护要求的过程中，我们尝试了一切方法。

我们实施的一些主动 IT 解决方案包括：

• 漏洞评估、渗透与压力测试
• 加固和基准对齐所有服务器与设备
• 24*7 监测防火墙与服务器活动
• 安装网络管理系统
• 第三方供应商检查软件安全密码
• 应用程序安全性测试与技术审核

建立信息安全的基准
VFS Global 在信息安全领域荣获 Microsoft 安全性策略专家奖 (Microsoft Security Strategist Award)。作为我们的客户，高机密等级、信息完整性与可用性以及最重要的始终如一的信息资产保护可以令您放心。

完整安全性带来彻底放心
管理、风险控制与符合性是 VFS Global 的重中之重。我们拥有专业信息安全团队区分企业物理安全与信息安全。公司采用先进的工具和模块确保 IT 安全与数据保护，两者对 VFS Global 至关重要。

灾难管理
考虑到支持 IT 的业务运营的敏感性和重要性，VFS Global 为其 IT 基础设施部署了灾难恢复 (DR) 设置，为软件应用程序 24 x7 可用提供强健可靠的平台。我们针对 IT 就绪性的 DR 计划围绕核心 IT 基础设施投资、定义的流程、政策与标准运营过程为中心。该计划的一个核心要素是我们的 DR 地点充当在因意外情况导致业务故障时为业务和运营团队提供 IT 应用程序可用性的备用地点。

主要优势

• 经认可和测试的解决方案
• 应用程序和数据库的高可用性
• 更出色的数据管理
• 为未来业务扩展提供可伸缩性
• 提供业务连续性

技术专业知识 - IT 软件、系统集成、数据库管理、在线解决方案、生物特征技术

我们 VFS Global 的业务现在已经超出了普通申请过程 – 推动先进技术，如通过签证申请中心范围内的安全环境采集申请人生物特征数据。这里我们迎合生物特征数据采集的所有方面，从硬件要求到软件集成和注册。此外，我们还提供数字化数据库管理解决方案；海外数据挖掘过程；强健的 IT 解决方案；软件与系统集成，以涵盖业务模型的 IT 领域的全部要求。

物流专业知识 – 安全的物理文件转移

我们与业内最好的快递公司保持合作，为我们的商业运营提供物流支持，因为这涉及原始证件和旅行文件。文件转移保密进行以确保安全和机密性。我们还进行定期服务审核以确保供应商符合我们企业规定的严格服务水平。

鉴证与公证

我们为尊敬的外交使馆客户提供全套鉴证与公证服务。作为标准解决方案，我们进行犯罪背景查证、居住证明/地址检查、过往工作经历核实、教育证书核实、职业证明核实、身份证明、财务状况核实以及尽职调查。

文件管理系统

我们的 DMS 解决方案保存数字化数据和电子存储供未来参考和检索。此外，还向外交使馆客户提供类似海外数据挖掘等服务。

计划与项目管理

这分为两个专业团队，项目团队和项目管理单元。项目团队在计划的业务运营地点执行物理登记活动，而项目管理单元 (PMC) 从总公司监督所有例行管理任务和活动监管控制，从而实现中央控制与管理

附加值服务

我们为来到签证申请中心的申请人提供一系列附加值服务。最受欢迎的服务包括旅游国家的全球 SIM 卡；各种海外旅游保险、国外兑换服务（需要使馆批准）；与航空公司及旅行社合作为申请人提供打折活动、便宜购物选择，这里仅列举一部分。

质量

VFS 的服务质量和流程优化 (SQPE) 帮助实现高绩效，并为客户带来不断的业务流程改进。

VFS 在为业务流程和管理计划增加可衡量优势方面具有获得广泛认可的记录。我们通过独有的流程优化做法来做到这一点。
VFS 已经整合国际上备受推崇的质量衡量体系 – 六西格玛和精益方法，设计出称为“Sigma Faster”的独特结构化方案，可简化流程、减少浪费和实现绩效突破。

最佳质量流程带来最佳绩效
我们确保实施国际认可的过程以确保在有限时间内获得高质量成果。这些过程包括：

SIGMA FASTER
简化流程、减少浪费和实现绩效突破。

POOMSE
为员工引入的方案，旨在使企业内的所有人参与改进流程。

定制

在 VFS Global，我们信奉超出预期提供令人兴奋、可效仿的解决方案。一些对于给客户带来差异大有帮助的受欢迎方案包括：
短信服务解决方案
客户可以利用我们独特的短信产品收到签证申请状态的最新信息，通过在签证过程关键阶段发送提醒，客户收到定期更新，令他们可以轻松得知申请所处阶段。

在线模块
提供基于 Web 的定制解决方案，如在线预约、定制申请表、网络支付的各种选择等。