签证和护照申请处理服务

• 通过印刷品、媒体、互联网和呼叫中心进行信息传播
• 在特定使馆的指定签证申请中心配发申请表和印刷材料
• 各外交使馆的专用网站 – 在相应网站上可获取所有相关资讯，包括下载空白的签证申请表
• 向申请人提供个性化的指导
• 通过电话、邮件及电子邮件答复询问
• 为旅行社、航空公司和教育机构提供教导和咨询服务
• 在网站上创建、维护和更新签证信息 – 在网上提出申请并跟踪申请的进展
  
  

我们为每一个使馆设计了专属网站。按照使馆认可的书面材料和指示提供所有相关的资讯与链接。同时，我们还为运营之便注册了域名。

每位客户（外交使馆）在各地区拥有独立网站。这些网站提供了当地的要求，并列出了连接使用我们服务的使馆的链接。网站一般包括以下内容：

• 有关文件要求的信息
• 详细的联系资料
• 连接政府与大使馆网站的超链接
• 可下载的表格与材料清单
• 在线跟踪模块
• 付款设施与模式
• 其他相关信息
  
  

• 对照大使馆提供的材料清单对申请的完整性和有效性进行审查之后，在柜台接受申请
• 接受申请之前，申请人和工作人员必须在材料清单上签字确认
• 所需的预先审查完成之后，接受护照和证明文件
• 告知申请无效的申请人其中的原因并要求其提供进一步的文件证明
• 作为一项政策，对于那些即使被预先警告申请无效却仍然坚持进行申请的申请人，我们决不会驳回他们的申请表，在这种情况下，VFS Global会在材料清单上做好标注，注明虽然已提醒申请人其申请按照材料清单会无效，但推荐继续办理此申请人的申请
• 严格按照材料清单处理申请
• 申请的中性接受
• 无拒绝申请

• 目前有54个国家的客户可使用此申请信息服务
• 求助台服务负责处理大量来电，电子邮件服务采用多种语言提供服务
• 呼叫中心：统一的服务水平、产品提供，是在所有领域内的运营窗口
• 电子邮件服务：标准化的电子邮件答复
• 支持定制多种语言的产品

• 在网站上显示付费信息与付费地址
• 与信任的银行合作伙伴合作
• 独特的付款验证，避免欺诈
• 实时更新收费的数据库信息
• 多种收费模式：在线付款、银行工具付款、电子资金转账（EFT）、现金付款、信用卡付款等。
• 有能力在54个国家收取费用
• 与每个国家的本地银行合作，在24小时内成功完成转账
• 在各区域采用被广泛接受的各种支付方式，以此作为解决方案