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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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签证和护照申请处理服务

VFS Global的签证和护照申请处理服务室一种端对端的解决方案。这种解决方案已经发展成为无缝的处理程序,其中包括信息传播、自动化申请和预约系统、热线服务电话、费用收集和汇付、生物计量登记,并有便利的增值服务以增强申请体验。

在过去几年,从我们2001年启动开始,我们以技术为驱动的创新解决方案已经彻底改革了签证和护照申请服务的管理方式。

以下是我们的各种服务组合的详细解释:

信息传播

 

  • 通过印刷品、媒体、互联网和呼叫中心进行信息传播
  • 在特定使馆的指定签证申请中心配发申请表和印刷材料
  • 各外交使馆的专用网站 – 在相应网站上可获取所有相关资讯,包括下载空白的签证申请表
  • 向申请人提供个性化的指导
  • 通过电话、邮件及电子邮件答复询问
  • 为旅行社、航空公司和教育机构提供教导和咨询服务
  • 在网站上创建、维护和更新签证信息 – 在网上提出申请并跟踪申请的进展

我们为每一个使馆设计了专属网站。按照使馆认可的书面材料和指示提供所有相关的资讯与链接。同时,我们还为运营之便注册了域名。

每位客户(外交使馆)在各地区拥有独立网站。这些网站提供了当地的要求,并列出了连接使用我们服务的使馆的链接。网站一般包括以下内容:

  • 有关文件要求的信息
  • 详细的联系资料
  • 连接政府与大使馆网站的超链接
  • 可下载的表格与材料清单
  • 在线跟踪模块
  • 付款设施与模式
  • 其他相关信息

 

详尽审查与文件接受

 

  • 对照大使馆提供的材料清单对申请的完整性和有效性进行审查之后,在柜台接受申请
  • 接受申请之前,申请人和工作人员必须在材料清单上签字确认
  • 所需的预先审查完成之后,接受护照和证明文件
  • 告知申请无效的申请人其中的原因并要求其提供进一步的文件证明
  • 作为一项政策,对于那些即使被预先警告申请无效却仍然坚持进行申请的申请人,我们决不会驳回他们的申请表,在这种情况下,VFS Global会在材料清单上做好标注,注明虽然已提醒申请人其申请按照材料清单会无效,但推荐继续办理此申请人的申请
  • 严格按照材料清单处理申请
  • 申请的中性接受
  • 无拒绝申请

电话与电子邮件求助热线

 

  • 目前有54个国家的客户可使用此申请信息服务
  • 求助台服务负责处理大量来电,电子邮件服务采用多种语言提供服务
  • 呼叫中心:统一的服务水平、产品提供,是在所有领域内的运营窗口
  • 电子邮件服务:标准化的电子邮件答复
  • 支持定制多种语言的产品

收费与汇款

 

  • 在网站上显示付费信息与付费地址
  • 与信任的银行合作伙伴合作
  • 独特的付款验证,避免欺诈
  • 实时更新收费的数据库信息
  • 多种收费模式:在线付款、银行工具付款、电子资金转账(EFT)、现金付款、信用卡付款等。
  • 有能力在54个国家收取费用
  • 与每个国家的本地银行合作,在24小时内成功完成转账
  • 在各区域采用被广泛接受的各种支付方式,以此作为解决方案
客户见证

Hugh Keachie
英国曼彻斯特评估中心(CFA)客户服务卓越标准评估师


Tomy Atkins
英国签证与移民局波哥大签证主管

 

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