EXPERTISE DE L’INFORMATION : SERVIVES MULTILINGUES COMPLETS DE VOIX ET DE TEXTE

Les services d'information comprennent des hébergements de sites Internet multilingues, l'exploitation de services des centres d'appels, les services e-mail, les SMS, les services de discussions en ligne et les produits connexes de business intelligence. Chacun de ces services peut être conçu sur mesure pour répondre aux besoins variés de nos clients dans les missions diplomatiques, à travers le monde.

EXPERTISE DES OPÉRATIONS – APPUI DES OPÉRATIONS DE BOUT EN BOUT

Nos activités englobent toute la gamme de services concernant toutes les étapes relatives à la demande de visa, comme, la mise en place de sites d’information Internet, l'acceptation des applications dédiées à nos centres de demande de visa, la collecte et les dépôts des envois de fonds pour le compte de nos clients de mission diplomatique, l'enregistrement des données biométriques du demandeur et la transmission de ce flux aux missions, les processus de rapprochement au centre de demande de visa et à la mission, le calendrier des entrevues où le suivi nécessaire des documents est disponible pour les candidats qui ont soumis des demandes au centre de demande de visa avec en parallèle les services d’un centre de messagerie pour permettre aux documents traités par l’ambassade d’être livrés à leur domicile ou bureau. En résumé, nous couvrons toute la gamme de services dans ce processus d'affaires.

EXPERTISE FINANCIÈRE – PERCEPTION DE FRAIS, TRANSFERT ET COMPTABILITÉ

Notre équipe financière conçoit des solutions innovantes qui sont offertes pour chaque pays en fonction des règles locales, des règlementations et des pratiques commerciales acceptables. En général, concernant le paiement, un éventail de choix est offert, les paiements en espèces directement au centre de demande de visa, les virements offshore aux guichets de banque / succursales de banques sélectionnées, les transferts de fonds électroniques / en ligne, les paiements effectués par traite à vue / chèques bancaires, par débit et / ou par cartes de crédit pour n'en citer que quelques-uns.

Outre la perception des frais, nous offrons également des options de transfert d’envois de fonds collectés pour le compte de la mission sur le compte du client concerné, avec des traces d'audit claires de la réception et en conformité avec la comptabilité / règlements comptables en vigueur dans le pays d'opération.

EXPERTISE DE LA SÉCURITÉ - PHYSIQUE ET RENSEIGNEMENT

Nos solutions de sécurité comprennent, intégralement, la sécurité physique des locaux, appuyés par des services de vidéosurveillance qui enregistrent les événements au jour le jour. Gardes de sécurité équipés, avec des examens minutieux de leurs antécédents menés régulièrement. Une surveillance 24h/24 et 7j/7 des locaux est également disponible, si nécessaire et obligatoire. En termes de sécurité informatique, nous sommes très conscients et notamment dans la mise en œuvre rigoureuse des lois de protection des données qui sont conformes aux normes de la mission diplomatique et de la législation locale du pays d'accueil. Nos activités au centre de demande de visa ne permettent pas l'utilisation de dispositifs de masse amovibles et mobiles de stockage de données comme les disquettes, clés USB, disques durs, etc. C'est en vue de garantir une sécurité totale et la sécurité des données du demandeur.

La sécurité est cruciale et essentielle à notre affectivité et notre performance. Nous mettons un point d'honneur à apporter une attention particulière à chacune des facettes de notre entreprise – et ce avec l'emplacement dans les bureaux de systèmes technologiques qui y sont déployés. Tous les bureaux sont sécurisés par des alarmes, des dispositifs de détection d'intrusion, des caméras de surveillance, et si besoin est, par des gardes de sécurité 24h/24 et 7j/7. Tous les documents sont transportés dans des conteneurs métalliques fermés à clé ou dans des sacs en tissu renforcé. Le transfert automatique intercellulaire et les prises de contrôle sont basés sur les processus de codes à barres (pistés) exploités par des registres écrits. Dans le cas où les documents doivent être conservés pendant une nuit, ils sont logés dans des coffres-forts uniquement résistant au feu. Les premiers secours, la sécurité incendie et les entraînements / les manœuvres concernant l’évacuation sont conférés à l'équipe de VFS Global Security. L'accès au back-office est limité uniquement au personnel par le biais de cartes magnétiques ou de registres.

Dans notre recherche en vue de nous conformer à la sécurité informatique et aux exigences de protection des données, nous ne laissons rien au hasard. Certaines des solutions informatiques proactives mises en œuvre comprennent:

• Appréciation de la vulnérabilité, test de pénétration et de stress
• Renforcement et baselining de tous les serveurs et périphériques
• Surveillance 24h/24 et 7j/7 des pare-feu et des serveurs
• Installation des systèmes de gestion de réseau
• Révision des codes de sécurité des logiciels par trois fournisseurs tiers
• Test de sécurité d’application et audits techniques

VFS Global a remporté le Prix de sécurité Microsoft dans le domaine de la sécurité de l'information. En tant que client vous pouvez être assuré d'un haut degré de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des informations et, surtout, de la protection des ressources d'information et ce à tout moment. Pour VFS Global, la gouvernance, le contrôle du risque et la conformité sont des valeurs d’une importance primordiale. Nous avons une équipe dédiée à la sécurité de l'information, permettant de différencier la sécurité physique de l'entreprise de la sécurité de l'information. La société utilise des outils et des modules pour assurer la sécurité informatique et la protection des données, qui représentent tous deux des éléments essentiels pour VFS Global. Étant donné la nature sensible et critique des opérations informatiques commerciales, VFS Global a déployé un plan de reprise d’activité pour son infrastructure informatique afin de fournir une plateforme disponible robuste et fiable des applications logicielles et ce 24h/24 et 7j/7. Notre plan de reprise d’activité (DRP) s'articule autour des investissements informatiques clés de l'infrastructure, des processus définis, des politiques et des procédures standard d'exploitation. Un des éléments clés de ce plan réside dans notre site de reprise d’activité qui sert un site alternatif dans le but de fournir une disponibilité des applications informatiques pour les entreprises et les équipes d'exploitation en cas de défaillance de fonctionnement due à des circonstances inattendues.

• Solution testée et approuvée
• Haute disponibilité pour les applications et les bases de données
• Meilleure gestion des données
• Extensibilité de l’approvisionnement pour une expansion d’activité future
• Assurer la continuité des affaires

EXPERTISE DE LA TECHNOLOGIE – LOGICIEL INFORMATIQUE, SYSTÈMES D’INTÉGRATION, GESTION DE BASE DE DONNÉES, SOLUTIONS EN LIGNE, BIOMÉTRIE

Nos activités à VFS Global ont maintenant dépassé les processus habituels de demande - pour promouvoir les technologies de pointe comme la capture des données biométriques à travers un environnement sécurisé dans l'enceinte de nos centres de demande de visa. Ici nous répondons à tous les aspects de capture des données biométriques, allant du matériel informatique nécessaire à l'intégration de logiciels et à l’inscription. De plus, nous offrons des solutions de gestion de bases de données numérisées, processus offshore d'exploration de données, solutions informatiques robustes, intégration de logiciels et de systèmes pour couvrir pléthore d'exigences dans le domaine informatique de notre modèle d'affaires.

EXPERTISE LOGISTIQUE – TRANSFERT SÉCURISÉ DES DOCUMENTS PHYSIQUES

Nous nous inscrivons dans une entente avec les meilleures sociétés de courrier, en termes de soutien logistique de nos opérations commerciales qui engendrent certificats et documents originaux de voyage. Le transfert des documents est effectué en toute sécurité afin de garantir la sécurité et la confidentialité. Des services d’audits réguliers sont menés afin de s'assurer que les fournisseurs se conforment rigoureusement aux niveaux de service convenus par notre organisation.

VÉRIFICATION ET LÉGALISATION

Nous offrons toute une gamme de services de vérification et de légalisation pour notre clientèle estimée des missions diplomatiques. En tant que solution standard, nous proposons de procéder à des contrôles de vérification des antécédents criminels, des contrôles de preuve d’adresse/de résidence, des contrôles des emplois antérieurs, des contrôles de certification d'enseignement, des contrôles de vérification des références professionnelles, de preuve d'identité, de validation de la santé financière et aussi des contrôles de diligence.

SYSTÈME DE GESTION DOCUMENTAIRE

Notre solution de système de gestion documentaire couvre la numérisation des données et le stockage électronique en vue d’une référence et d’une récupération futures. De plus des services off-shore comme l'extraction de données sont également disponibles pour nos clients de mission diplomatique.

GESTION DE PROGRAMME ET DE PROJET

Cela est divisé en deux équipes dédiées, une équipe de projet et une cellule en charge de la gestion de projet. L'équipe de projet réalise le déploiement des activités physiques à l'endroit des activités commerciales proposées, alors que la cellule de gestion de projet (PMC) surveille toutes les tâches administratives habituelles et le contrôle de surveillance des activités à partir de notre siège social résultant en un contrôle et une gestion centralisés.

SERVICES À VALEUR AJOUTÉE

Nous offrons une gamme d’options à valeur ajoutée à nos candidats qui viennent dans nos centres de demande de visa. Les options les plus populaires sont les cartes Global SIM (international) pour le pays de voyage; les diverses polices d'assurance concernant le voyage à l'étranger, la disponibilité de services de change (sous réserve de l'approbation des missions); l’entente avec les compagnies aériennes et la gestion de voyage pour bénéficier des offres et des tarifs promotionnels pour les demandeurs, les options pour les bonnes affaires relatives au shopping et aux affaires pour n’en citer que quelques-unes.

QUALITÉ

Le Service Qualité et le Processus d’Excellence (SQPE) à VFS aident à fournir des performances élevées et fournit des améliorations continues des processus d'affaires à nos clients.
VFS a fait ses preuves en ajoutant des avantages mesurables pour les processus d'affaires et la gestion d’initiatives. Nous le faisons à travers notre unique processus d'excellence des pratiques.
VFS a intégré la mesure de la qualité de renommée internationale – Les méthodes Six Sigma et Lean conduisant à l'élaboration d'un programme unique structuré appelé « Sigma Faster », qui rationalise les processus, réduit la perte et réalise une percée dans les performances.

Processus de meilleure qualité pour une meilleure performance
Nous assurons la mise en œuvre des procédures internationalement reconnues pour assurer des résultats de haute qualité dans un laps de temps limité. Cela comprend:

SIGMA FASTER
Pour simplifier les processus, réduire la perte et réaliser des performances révolutionnaires.

POOMSE
Un programme institué pour le personnel, avec pour but d'engager et d’installer tout le monde dans l'organisation de l'amélioration des processus.

CUSTOMISATION

À VFS Global, nous croyons qu’il faut aller au-delà de ce qui est attendu pour livrer des solutions intéressantes et exemplaires. Certaines de nos initiatives populaires qui font une différence vis-à-vis de la population que nous desservons, sont les suivantes:

Solution de Service SMS
Les clients peuvent recevoir des mises à jour de leur statut de demande de visa avec notre offre SMS unique, en envoyant des alertes à des moments critiques du processus de visa, les clients reçoivent des mises à jour périodiques. Cela garantit un niveau de confort pour le demandeur qui peut ainsi connaître et comprendre où et à quelle étape du processus sa demande se situe.

Modules en ligne
Cela permet de fournir des solutions web personnalisées comme des rendez-vous en ligne, des formulaires de demande sur mesure, et diverses autres options pour effectuer des paiements par Internet etc.