Témoignages
Kingsley Magee
Directeur Operations Régional, UKBA, Manilla, Les Philippines
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VFS Global est l'associé commercial officiel de l'agence BRITANNIQUE de Frontière dans la région NE Asie/Australie et est responsable de l'opération d'un certain nombre de centres d'application de visa au Japon, Corée du Sud, Singapour, Taiwan et les Philippines. Les centres d'application de visa fournissent des endroits consacrés où les demandeurs peuvent soumettre une requête pour un visa BRITANNIQUE.
Les applications sont vérifiées par le personnel de VFS Global pour s'assurer qu'elles ont été correctement remplies et que les pièces justificatives appropriées ont été incluses. Les employées de VFS Global surveillent également la capture des données biométriques (l’empreinte digitale du doigt et la photo) de chaque demandeur. Des services additionnels tels que des mises à jour par SMS et le retour facultatif de courrier des passeports sont aussi fournis par la majorité des Centres d’Application de Visa.
VFS Global également fournit des services d'information sur des visas BRITANNIQUES pour des clients dans la région et actionne ou surveille des centres d'appel dans la plupart des endroits. Ils également fournissent des messageries additionnelles à l'aide du transport des applications des visas BRITANNIQUES entre le hub de visa d'UKBA Manille et des bureaux subsidiaires à Hong Kong, au Brunei, en Australie et en Nouvelle Zélande.
J'ai travaillé avec VFS Global pour plusieurs années dans différentes régions du monde et j’ai toujours trouvée que VFS Global est une organisation professionnelle et flexible qui est investie dans l'excellent service à la clientèle.
Louis Dumas
Ministre Conseiller, Directeur du Program d’Immigration, Ambassade de Canada, Beijing, Chine
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L'ambassade canadienne dans Pékin a contracté VFS Global depuis 2008 pour fournir des services de soumission d'application de visa dans quatre villes en Chine. Pendant ce temps, VFS Global a fourni du service à un niveau élevé. VFS Global a été uniformément ponctuel en transportant des applications à et de l'ambassade. Ils fournissent aussi des services de saisie de données à un niveau d'exactitude très haut. VFS Global a également démontré un service au client de qualité, pas seulement en recevant des requêtes mais aussi dans la réponse aux enquêtes et aux demandes du client. Peut-être le point le plus important, VFS Global s’est prouvé capable a se bien mener, et rapidement, dans des situations de changements cruciaux, y compris re-router des applications dans le réseau sans difficultés.
Simon Hurditch
Premier Secrétaire (Immigration), DIAC – Ambassade d’Australie, Jakarta, Indonésie
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Le gouvernement australien a nommé VFS Global pour la prestation des services de visa en Indonésie. Cet accord a débuté en octobre 2006 pendant une première période de trois ans qui a été récemment prolongée. Nous sommes très contents avec les services fournis par VFS Global. VFS Global est bien expérimenté dans ce type de travail et est sensible aux nos besoins et conditions changeants comprenant le focus au service de client. VFS Global travaille avec attention avec mon bureau pour développer des solutions innovatrices avec l’intention d’améliorer le service au client pour L’Indonésie.
Pinak Ranjan Chakravarty
Ambassadeur
Ambassade de l’Inde, Bangkok
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Je voudrais enregistrer mon appréciation du bon travail fait par votre équipe au Centre d’Application de Visas Indien de VFS Global. Tandis que l’effort de cet Ambassade a été d’améliorer constamment les services de visas et les services consulaires envers les candidats, à la base des besoins changeants et des retours d’information reçus, je voudrais mentionner que votre unité s’est bien adaptée et a fourni un service très professionnel. Je suis heureux que l’équipe VFS Global a montré la capacité d’innover et s’est chargée volontiers de responsabilités supplémentaires. J’ai reçu des retours d’information positifs à l’égard du service courtois et professionnel à l’unité de VFS Global. Ceci a eu pour résultat d’améliorer considérablement l’expérience globale du candidat avec les procédés de visa et consulaires de l’Ambassade. Je suis confiant que nous pourrons, avec votre coopération, améliorer d’avantage notre service.
Attila Tar
Conseiller / Consul, Ambassade de l’Hongrie, Abu Dhabi, UAE
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La Hongrie seulement a adhéré au centre commun global d'application de visa de VFS Global (JVAC) en décembre 2010, à Dubaï. Notre objectif principal était de faciliter le procédé d'application de visa pour ceux qui résident en dehors de l'Abu Dhabi et pour qui le déplacement à notre ambassade causerait des efforts significatifs. Après moins d'un an de coopération, je peux avec confiance confirmer que nous avons créé un environnement plus amical pour les clients. En soumettant les requêtes dans leur ville à la maison, les résidants de Dubaï épargnent le temps précieux tout en recevant un service professionnel et efficace, avec des nombreuses options à choisir. Pendant mes visites au JVAC, j’étais toujours profondément impressionné sur le niveau élevé de l'organisation concernant tous les aspects imaginables du travail. Leur personnel a montré une excellente connaissance sur les règles et règlements que nous devons appliquer dans le système de Schengen et chaque foi que des changements se produisaient, VFS Global étaient immédiatement capable de s'adapter aux changements. La gestion de JVAC Dubaï était un associé digne de confiance dans mon travail, toujours prêt a coordonner et toujours là quand on avait un problème à résoudre. À la fin de ma tenure aux EAU, j’offre ma plus élevée appréciation et gratitude à VFS Global. Je suis sure qu'avec votre coopération, nous pourrons améliorer notre service encore de plus.
Carol Doughty
Directeur Régional - Afrique, UKBA
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Je suis satisfaite des systèmes et des processus mis en œuvre par VFS Global pour assurer la confidentialité des données et la sécurité des données de toutes les transactions effectuées à travers leur service. L'engagement des membres de l'équipe de VFS Global, et ce à tous les niveaux de l'organisation, est également digne d'éloges.
Avec VFS Global en tant que partenaire, nous avons été en mesure d'utiliser nos ressources plus efficacement et de fournir des options de services de visa avec rapidité et efficacité. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à VFS Global et à son personnel pour leur dévouement et leurs efforts continus pour atteindre des niveaux élevés de satisfaction clientèle et de service.
Je me réjouis de poursuivre notre association avec VFS Global."
Ruth Zumbühl
Ambassade Suisse, Londres
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Quand, au mois de décembre 2008, la Suisse s’est jointe au Système de Visas Schengen, le nombre de visas a augmenté de mille par an à plus de mille par mois. C’était simplement impossible d’affronter cette charge immense supplémentaire. Nous nous sommes donc adressés à VFS Global pour leur aide et, grâce à leurs conseils professionnels, nous nous sommes débrouillés pour réorganiser notre section de visa et notre page web. J’ai été extrêmement impressionnée par les possibilités d’externalisation efficaces faites sur mesure, nous offerts par VFS Global. En-dedans de plusieurs semaines, nous étions en état d’offrir un service de visa comme on attendrait de l’Ambassade Suisse à Londres, soit efficace et courtois. Sans nos amis de VFS Global il aurait été impossible d’atteindre un si haut niveau de service pour nos clients toujours si exigeants. Merci, VFS Global.
Karl Heinrich Adam
Responsable de la Section de Visa
Ambassade de la République Fédérale de l’Allemagne, New Delhi
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VFS Global est bien expérimenté et s’est prouvé réceptif et flexible envers nos besoins et exigences changeants à l’Ambassade. Ils se concentrent sur le service de client et ils maintiennent de hauts standards de service de client et de livraison.
VFS Global s’est prouvé un partenaire digne de confiance pour l’Ambassade et nous saisissons cette occasion pour exprimer notre appréciation au personnel de VFS Global pour leur attitude professionnelle et courtoise, qui a amélioré l’expérience globale du demandeur pendant le procédé de l’application de visa.
David Tyler
Chef de la Section Consulaire
Consulat Américain, Mumbai, Inde
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"Le consulat américain à Mumbai a eu un partenariat excellent et dynamique avec VFS Global depuis 2001. Tous les jours, nous avons mené plus de 1.000 entrevues avec des demandeurs de visa. En raison de notre charge élevée de travail et de notre petite salle d'attente, nous ne pouvions tout simplement pas accomplir notre travail sans l’excellente assistance de VFS en charge de collecter des documents, de mener des contrôles de qualité, de répondre aux demandes, et de traiter tous nos rendez-vous pour nous. Le haut niveau de service à la clientèle et l'efficacité de VFS Global sont un crédit à leurs opérations, et reflètent bien le consulat des États-Unis. VFS Global s'avère être innovante, performante et efficace dans tout ce qu'elle fait et nous jouissons d'une relation commerciale entreprenante mutuellement bénéfique."
V K Sharma
Vice High Commissioner (Haut Commissaire) de l’Inde, High Commission (Haute Commission) de l’Inde, Canberra, Australie
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La lettre est pour certifier que VFS Global a été autorisé par la Haute Commission de l'Inde, Canberra comme son associé externalisé de prestation de service en Australie et cette association a été établi en janvier 2008. L'associé externalisé autorisé de prestation de service assure des divers services par rapport à l'acceptation des applications, à l'acceptation des honoraires consulaires appropriés au nom de la Haute Commission de l'Inde, à Canberra et fournira l'information aux demandeurs liés au service, par l'intermédiaire des centres de service, par l'Internet aussi bien que par l'intermédiaire d'un centre d’appel. La Haute Commission de l'Inde a été satisfaite avec les services fournis et avec la capacité de l'organisation, avec la capacité de s'adapter constamment aux besoins changeants liés aux règles et au règlement aussi bien que avec les efforts continues vers l'amélioration des services.