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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
Partnering Governments. Providing Solutions.

Témoignages

HE M.Tomislav Bosnjak
Ambassadeur de la République de Croatie

La coopération a été excellente depuis le début entre l'ambassade de Croatie et VFS. Nous croyons que tous les demandeurs de visa du Golfe bénéficiant de la coopération. L'ouverture du nouveau centre de Visa renforce au succès VFS en brillant dans le golfe et à la satisfaction d'aider tous les pays et les personnes quant à leurs efforts qui ont l'intention de visiter.

C'était un plaisir fier d'être présent à l'ouverture du centre Visa et assister au succès de VFS dans le golfe, je suis convaincu que notre coopération se poursuivra mes félicitations au personnel et à la direction VFS.

Padma Ganesh
Sous-Secrétaire du Gouvernement Indien

VFS Global gère le Centre de Ressource des Travailleurs à l'Étranger (CRTE) depuis mi-novembre 2014, en traitant l'enregistrement des doléances et en fournissant des renseignements selon les besoins dans 11 langues à travers l'assistance téléphonique, aux émigrants Indiens vivant à l'étranger et à leurs familles ainsi qu'aux candidats à l'immigration. Ils gèrent également les Centres de Ressource des Migrants (CRM) à Kochi, Hyderabad et Gurgaon, où les visiteurs peuvent venir pour obtenir un service d'aide/des renseignements sur l'emploi à l'étranger et des doléances y afférentes.

Le Ministère en Charge des Indiens de l'Étranger est satisfait des services fournis par ces derniers depuis qu'ils ont pris en charge ce travail. Le Ministère leur souhaite beaucoup de succès dans leurs entreprises futures.

Dr Mahesh Sharma
Honorable ministre du Tourisme et de la Culture de l’Union, Gouvernement de l'Inde

C’était un plaisir d'inaugurer le Centre des demandes de visa du VFS Global à New Delhi et d'interagir avec les représentants d’un si grand nombre de gouvernements qui offrent leurs services de visa de ce Centre.

Je suis heureux de noter que le VFS Global, une société d’origine indienne, établit des normes d’excellence internationale dans le domaine du traitement des visas alors je félicite l'équipe entière pour leur réussite pour rassembler plusieurs Missions dans la capitale sous un même toit.

Je suis certain que ce Centre pourrait améliorer l'expérience des demandes de visa ainsi que répondre adéquatement aux exigences et aux aspirations des Indiens mondiaux.

Vishnu Prakash
L'Ambassadeur, Ambassade de l'Inde à Séoul

“Je suis ravi que VFS Global a repris d'activité externalisée des visa de travail pour le compte de l'ambassade de l'Inde à Séoul le 2 février 2015. J'ai été impressionné par la transition en douceur qui en dit long sur le professionnalisme de VFS Global. Je suis convaincu que le VFS Global rendra un service de très haute qualité qui serait une question de fierté pour les deux de la société et l'ambassade de l'Inde.”

Peter Schmahl
Chef de la section des visas de l’Ambassade de la République fédérale d’Allemagne à Moscou

Chère équipe du VFS Global,

Je vous remercie beaucoup pour votre bonne coopération ! Votre communication journalière avec nous est très confortable et également facile. Nous sommes toujours impressionnés comment résolvez-vous notre problème à l’aise et évoluez des solutions créatives à collaborer avec nous. Lorsque nous étions arrivés à Moscou et avions regardé à la carte de la Fédération de la Russie, nous avions également compris le sens du mot, ‘à grande échelle’ concernant vos services. Mais la zone ne semble pas très énorme maintenant parce que nous avons déjà ouvert 16 Centres de demandes de visa. L’année dernière nous avions ouvert quatre nouveaux Centres de demandes de visa et cette année nous allons ouvrir un peu plus de Centres. Ainsi, le succès semble passer…’’

(Avec les compliments de Ms. Svenja Weller, responsable de la coopération de la section des visas de l’Allemagne avec le VFS Global)

Andreas Klassen
Le consul général de la République fédérale d’Allemagne à Jekaterinbourg.

Nous regardons en arrière sur une collaboration productive d’une année avec le VFS Global à Ekaterinbourg. Par l’ouverture de l’ACC en février 2013 ainsi que par son exploitation professionnelle la plus efficace, le VFS Global a considérablement simplifié non seulement la vie pour le département des visas du Consulat général de l’Allemagne mais aussi surtout pour les demandeurs des visas dans la région de l’Oural.

Des progrès supplémentaires en arrivent avec l’ouverture des Centres de visas à Oufa et à Perm en 2013 et en janvier 2014 respectueusement.

Nous sommes très reconnaissants au VFS Global pour cette contribution précieuse au développement du rapprochement entre la région de l’Oural et l’Allemagne.

Benedikt Loecherer
Officier de Liaison, Centre d’ Application (VAC) , Ambassade de la République Fédérale de l’Allemagne à Moscow

Chère équipe VFS,

En écrivant ces lignes, je voudrais vous bien remercier pour avoir téléchargé les versions allemande et anglaise du site web VFS. Hier soir, j’ai navigué le nouveau site web et je suis très content de notre travail commun. Nous avons élargi et modifié l’ information, restructuré beaucoup de segments. En bref, nous avons augmenté considérablement l’expérience de l’utiliseur. Vous avez tous été une source de soutien continuelle dans ce projet. Ceci s’ajoute au professionalisme que j’ai vécu depuis mon premier travail avec VFS. Ca fait plaisir de travailler avec vous.

Asif Ahmad
Ambassadeur HM, Ambassade d’Angleterre, Bangkok, Thailande

Je voudrais publiquement annoncer que la compagnie VFS Global a donné ses preuves quant à son efficacité, son innovation, son professionnalisme et à la fiabilité de son partenariat. VFS Global se concentre sur nos besoins sans cesse changeants pour adapter la délivraison de visas à visée restaurative aux exigences des demandeurs de visa.

Le centre d’Application des Visas au RU supervisé par la compagnie VFS Global en Thailande est en fait un lien entre le demandeur de visa et l’ambassade britannique et chaque équipe est en fait un de nos partenaires.

L’amélioration montrée par ma participation dans la compagnie VFS Global en Thailande a aidé à progresser sur les normes des services et ainsi réduire les difficultés pour les visiteurs qui souhaitent se rendre au Royaume- Uni, (des formulaires de demandes 100% en ligne, des services basés sur des rendez- vous à 100%, une ‘Priorité Visa’ pour permettre un suivi rapide des demandes pour les voyages d’affaires et les rendez- vous de première heure le samedi donnant droit à la soumission et la délivrance de visas le weekend pour les cadres qui travaillent.)

J’espère que la compagnie VFS Global saura conserver et améliorer son travail, et à cette occasion je souhaite à toutes les équipes le meilleur.

Kingsley Magee
Regional Operations Manager, UKBA, Manille, Philippines

VFS Global est le partenaire commercial officiel de l’UKBA dans la région Asie du nord-est et Australasie et est responsable de l'exploitation d'un certain nombre de Centres de Réception de Demandes de Visa britanniques au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, Taiwan et aux Philippines. Les Centres de Réception de Demandes de Visa offrent un lieu dédié où les candidats peuvent soumettre une demande pour un visa britannique.

Les demandes sont contrôlées par le personnel de VFS Global pour s'assurer qu'elles ont été correctement remplies et que tous les documents justificatifs appropriés ont été inclus. Le personnel de VFS Global supervise également la saisie des données biométriques (scannage des empreintes digitales et photographie) de chaque demandeur. Des services supplémentaires tels que l’envoi d’informations par texto et, en option, le renvoi des passeports par courrier sont proposés dans la plupart des Centres.

VFS Global offre également un service d'information sur les visas britanniques pour les clients de la région, et exploite ou supervise des centres d'appels dans la plupart de ses implantations. VFS Global assure également un service de courrier permettant d’acheminer les demandes de visa britanniques entre le bureau central UKBA à Manille et les bureaux annexes à Hong Kong, au Brunei, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

J'ai eu à travailler avec VFS Global pendant de nombreuses années, dans différentes parties du monde. J’ai constaté à chaque occasion qu’ils étaient une organisation professionnelle et flexible, attachée à l’excellence du service au client.

Louis Dumas
Ministre Conseiller, directeur du programme d’immigration, Ambassade du Canada, Beijing, Chine

L'ambassade du Canada à Beijing a retenu en 2008 les services de VFS Global afin d’assurer le traitement des demandes de visa dans quatre villes de Chine. Depuis lors, VFS Global a fourni un service de grande qualité. VFS Global est toujours ponctuel dans la transmissions des demandes, vers et depuis l'ambassade. Ils offrent des services de saisie de données présentant un standard élevé d'exactitude. VFS Global a également fait la preuve d’un service clients de qualité, tant dans la réception des demandes que dans les réponses apportées aux interrogations et aux requêtes des clients. Peut-être plus important encore, VFS Global est capable de s'adapter facilement et rapidement aux modifications significatives des exigences de traitement, y compris les réacheminements sans heurts des demandes au sein du réseau.

Simon Hurditch
Premier Secrétaire (Immigration), DIAC - Ambassade d'Australie, Jakarta, Indonésie

Le gouvernement australien a choisi VFS Global pour la fourniture de services de visa en Indonésie. Cet accord a débuté en octobre 2006 pour une période initiale de trois ans, qui a récemment été renouvelée. Nous sommes très satisfaits des services offerts par VFS Global. VFS Global fait preuve d’une grande expérience pour ce type de travail et sont réactifs à l’évolution de nos besoins et exigences, y compris l'accent mis sur le service à la clientèle. VFS Global collabore étroitement avec mon bureau afin de développer des solutions innovantes et centrées sur le client afin d’assurer un service sur toute l'Indonésie.

Pinak Ranjan Chakravarty
Ambassadeur, Ambassade de l'Inde, Bangkok, Thaïlande

Je tiens à exprimer par écrit ma reconnaissance pour le bon travail accompli par votre équipe au Centre de Réception des Demandes de Visa indien de VFS Global. Alors que les efforts de notre Ambassade ont porté sur l'amélioration constante des services consulaires et des visas offerts aux demandeurs, et sur la base à la fois de l'évolution des besoins et des commentaires reçus, je tiens à mentionner que votre unité est bien adaptée et a fourni un service très professionnel. Je me félicite de ce que l'équipe de VFS Global a fait preuve de sa capacité à innover et a rapidement pris des responsabilités supplémentaires. J'ai reçu des commentaires positifs concernant le service courtois et professionnel assuré par l'unité de VFS Global. Cela a conduit à améliorer considérablement la satisfaction globale des candidats par rapport aux activités consulaires et de visa de l'ambassade.

Attila Tar
Conseiller et Consul, Ambassade de Hongrie, Abu Dhabi, Émirats arabes Unis

Hongrie n’a rejoint le Centre Commun de Demande de Visa (JVAC) exploité par VFS Global à Dubaï qu’en décembre 2010. Notre principal objectif a été afin de faciliter le processus de demande de visa pour les personnes qui résident à l'extérieur d'Abu Dhabi et pour qui se déplacer à notre ambassade causerait une perte de temps importante. Après moins d'un an de collaboration, je peux confirmer avec assurance que nous avons créé un environnement plus favorable pour nos clients. En soumettant les demandes dans la ville où ils habitent, les résidents de Dubaï économisent un temps précieux tout en recevant un service professionnel et efficace, avec de nombreuses possibilités. Au cours de mes visites au JVAC, j'ai été à chaque fois profondément impressionné par l’extrême qualité de l'organisation quelles que soient les tâches considérées. Le personnel a montré une connaissance approfondie des règles et des règlementations que nous devons appliquer dans le système Schengen et chaque fois que des changements survenaient, VFS Global étaient capables de s’y adapter immédiatement. La direction du JVAC de Dubaï a été un partenaire de travail fiable, toujours prêt à collaborer et toujours joignable lorsqu’il y avait un problème à résoudre. À la fin de ma mission dans les Émirats Arabes Unis, ma plus haute reconnaissance et gratitude va à VFS Global. Je suis convaincu qu'avec votre collaboration, nous serons capables d'améliorer la qualité de notre service encore et toujours.

Carol Doughty
Directeur Regional - Afrique, UKBA

Je suis satisfait des systèmes et des processus mis en œuvre par VFS Global pour assurer la confidentialité et la sécurité des données lors de toute transaction effectuée par le biais de leur service. L'engagement des membres de l'équipe VFS Global, à tous les niveaux de l'organisation, est également à louer.

Avec VFS Global comme partenaire, nous avons été capables d'utiliser nos ressources plus efficacement et de fournir aux demandeurs de visa différentes options de service, rapides et pratiques. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à VFS Global et à son personnel pour leur dévouement et leurs efforts continus pour assurer satisfaction de la clientèle et qualité de service.

J'ai hâte de poursuivre notre association avec VFS Global.

Ruth Zumbühl
Consule, Ambassade de Suisse, Londres, UK

Lorsqu'en décembre 2008, la Suisse à rejoint l’espace Schengen, le nombre de visas est passé de mille par an à plus de mille par mois. Il était juste impossible de faire face à cette énorme charge de travail supplémentaire. Par conséquent, nous nous sommes tournés vers VFS Global pour obtenir leur assistance. Grâce à leurs conseils très professionnels, nous avons réussi à réorganiser notre section visas et notre page Web. J'ai été très impressionnée par les possibilités offertes par VFS Global en matière d'externalisation, efficace et taillée sur mesure.

En quelques semaines, nous avons été capables d'offrir le service de visas que tout un chacun est à même d’attendre de l'Ambassade de Suisse à Londres, c’est à dire efficace et courtois. Sans nos amis de VFS Global il aurait été impossible d'offrir à nos clients très exigeants un tel niveau de service. Merci VFS Global.

Karl Heinrich Adam
Chef de la Section des visas, Ambassade de la République fédérale d'Allemagne, New Delhi, Inde

VFS Global est très expérimentée et s'est avérée réactif et flexible face à l’évolution de nos besoins et exigences à l'Ambassade. Ils sont concentrés sur le service aux clients et ils maintiennent des normes élevées de service à la clientèle et de prestation.

VFS Global a été un partenaire fiable pour l'Ambassade et nous saisissons cette opportunité pour exprimer notre reconnaissance envers le personnel de VFS Global pour leur attitude professionnelle et courtoise, qui a permis d'améliorer la satisfaction globale des demandeurs de visa.

David Tyler
Chef de la Section Consulaire, Consulat des Etats-Unis, Bombay, Inde

Le consulat des États-Unis à Bombay entretient une excellente et dynamique relation de partenariat avec VFS Global depuis 2001. Nous interviewons 1 000 demandeurs de visa chaque jour. Avec cette importante charge de travail et notre petite salle d'attente, nous n’aurions tout simplement pas pu continuer notre travail sans l'aide de VFS Global qui excelle dans le recueil des documents, la mise en œuvre de contrôles de qualité, la réponse aux demandes de renseignements et la gestion de tous nos rendez-vous à notre place. La qualité et l'efficacité du service à la clientèle offert par VFS Global est un atout pour leurs opérations et rejaillit en bien sur le consulat américain. VFS Global s'est avérée innovante, réactive, et efficace dans tout ce qu'ils font, et nous apprécions cette relation professionnelle, proactive et bénéfique pour tous les deux.

C. K. Sharma
Haut Commissaire adjoint de l'Inde, Haut-commissariat de l'Inde, Canberra, Australie

Cette lettre est pour attester que VFS Global a été agréée par le Haut-commissariat de l'Inde, Canberra comme son partenaire de prestation de service externalisé en Australie, et que ce partenariat a été établi en janvier 2008. Le partenaire, agréé pour la fourniture de services externalisés, assure diverses prestations ayant trait à l'acceptation des demandes, l'acceptation des frais consulaires appropriés au nom du Haut-commissariat de l'Inde, Canberra et la communication de renseignements aux requérants concernant le service, par l'intermédiaire de centres, via internet, ainsi que par un centre de contact dédié. Le Haut-commissariat de l'Inde est satisfait des services fournis et de la capacité de l'organisation à constamment s'adapter à l'évolution des besoins du fait des règles et règlementations, ainsi que de ses efforts en vue de l'amélioration continue des services.

Événements récents

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