Témoignages

Je voudrais publiquement annoncer que la compagnie VFS Global a donné ses preuves quant à son efficacité, son innovation, son professionnalisme et à la fiabilité de son partenariat. VFS Global se concentre sur nos besoins sans cesse changeants pour adapter la délivraison de visas à visée restaurative aux exigences des demandeurs de visa.

Le centre d’Application des Visas au RU supervisé par la compagnie VFS Global en Thailande est en fait un lien entre le demandeur de visa et l’ambassade britannique et chaque équipe est en fait un de nos partenaires.

L’amélioration montrée par ma participation dans la compagnie VFS Global en Thailande a aidé à progresser sur les normes des services et ainsi réduire les difficultés pour les visiteurs qui souhaitent se rendre au Royaume- Uni, (des formulaires de demandes 100% en ligne, des services basés sur des rendez- vous à 100%, une ‘Priorité Visa’ pour permettre un suivi rapide des demandes pour les voyages d’affaires et les rendez- vous de première heure le samedi donnant droit à la soumission et la délivrance de visas le weekend pour les cadres qui travaillent.)

J’espère que la compagnie VFS Global saura conserver et améliorer son travail, et à cette occasion je souhaite à toutes les équipes le meilleur.

VFS Global est le partenaire commercial officiel de l’UKBA dans la région Asie du nord-est et Australasie et est responsable de l'exploitation d'un certain nombre de Centres de Réception de Demandes de Visa britanniques au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, Taiwan et aux Philippines. Les Centres de Réception de Demandes de Visa offrent un lieu dédié où les candidats peuvent soumettre une demande pour un visa britannique.

Les demandes sont contrôlées par le personnel de VFS Global pour s'assurer qu'elles ont été correctement remplies et que tous les documents justificatifs appropriés ont été inclus. Le personnel de VFS Global supervise également la saisie des données biométriques (scannage des empreintes digitales et photographie) de chaque demandeur. Des services supplémentaires tels que l’envoi d’informations par texto et, en option, le renvoi des passeports par courrier sont proposés dans la plupart des Centres.

VFS Global offre également un service d'information sur les visas britanniques pour les clients de la région, et exploite ou supervise des centres d'appels dans la plupart de ses implantations. VFS Global assure également un service de courrier permettant d’acheminer les demandes de visa britanniques entre le bureau central UKBA à Manille et les bureaux annexes à Hong Kong, au Brunei, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

J'ai eu à travailler avec VFS Global pendant de nombreuses années, dans différentes parties du monde. J’ai constaté à chaque occasion qu’ils étaient une organisation professionnelle et flexible, attachée à l’excellence du service au client.

L'ambassade du Canada à Beijing a retenu en 2008 les services de VFS Global afin d’assurer le traitement des demandes de visa dans quatre villes de Chine. Depuis lors, VFS Global a fourni un service de grande qualité. VFS Global est toujours ponctuel dans la transmissions des demandes, vers et depuis l'ambassade. Ils offrent des services de saisie de données présentant un standard élevé d'exactitude. VFS Global a également fait la preuve d’un service clients de qualité, tant dans la réception des demandes que dans les réponses apportées aux interrogations et aux requêtes des clients. Peut-être plus important encore, VFS Global est capable de s'adapter facilement et rapidement aux modifications significatives des exigences de traitement, y compris les réacheminements sans heurts des demandes au sein du réseau.

Hongrie n’a rejoint le Centre Commun de Demande de Visa (JVAC) exploité par VFS Global à Dubaï qu’en décembre 2010. Notre principal objectif a été afin de faciliter le processus de demande de visa pour les personnes qui résident à l'extérieur d'Abu Dhabi et pour qui se déplacer à notre ambassade causerait une perte de temps importante. Après moins d'un an de collaboration, je peux confirmer avec assurance que nous avons créé un environnement plus favorable pour nos clients. En soumettant les demandes dans la ville où ils habitent, les résidents de Dubaï économisent un temps précieux tout en recevant un service professionnel et efficace, avec de nombreuses possibilités. Au cours de mes visites au JVAC, j'ai été à chaque fois profondément impressionné par l’extrême qualité de l'organisation quelles que soient les tâches considérées. Le personnel a montré une connaissance approfondie des règles et des règlementations que nous devons appliquer dans le système Schengen et chaque fois que des changements survenaient, VFS Global étaient capables de s’y adapter immédiatement. La direction du JVAC de Dubaï a été un partenaire de travail fiable, toujours prêt à collaborer et toujours joignable lorsqu’il y avait un problème à résoudre. À la fin de ma mission dans les Émirats Arabes Unis, ma plus haute reconnaissance et gratitude va à VFS Global. Je suis convaincu qu'avec votre collaboration, nous serons capables d'améliorer la qualité de notre service encore et toujours.

Je suis satisfait des systèmes et des processus mis en œuvre par VFS Global pour assurer la confidentialité et la sécurité des données lors de toute transaction effectuée par le biais de leur service. L'engagement des membres de l'équipe VFS Global, à tous les niveaux de l'organisation, est également à louer.

Avec VFS Global comme partenaire, nous avons été capables d'utiliser nos ressources plus efficacement et de fournir aux demandeurs de visa différentes options de service, rapides et pratiques. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à VFS Global et à son personnel pour leur dévouement et leurs efforts continus pour assurer satisfaction de la clientèle et qualité de service.

J'ai hâte de poursuivre notre association avec VFS Global.

Lorsqu'en décembre 2008, la Suisse à rejoint l’espace Schengen, le nombre de visas est passé de mille par an à plus de mille par mois. Il était juste impossible de faire face à cette énorme charge de travail supplémentaire. Par conséquent, nous nous sommes tournés vers VFS Global pour obtenir leur assistance. Grâce à leurs conseils très professionnels, nous avons réussi à réorganiser notre section visas et notre page Web. J'ai été très impressionnée par les possibilités offertes par VFS Global en matière d'externalisation, efficace et taillée sur mesure.

En quelques semaines, nous avons été capables d'offrir le service de visas que tout un chacun est à même d’attendre de l'Ambassade de Suisse à Londres, c’est à dire efficace et courtois. Sans nos amis de VFS Global il aurait été impossible d'offrir à nos clients très exigeants un tel niveau de service. Merci VFS Global.

VFS Global est très expérimentée et s'est avérée réactif et flexible face à l’évolution de nos besoins et exigences à l'Ambassade. Ils sont concentrés sur le service aux clients et ils maintiennent des normes élevées de service à la clientèle et de prestation.

VFS Global a été un partenaire fiable pour l'Ambassade et nous saisissons cette opportunité pour exprimer notre reconnaissance envers le personnel de VFS Global pour leur attitude professionnelle et courtoise, qui a permis d'améliorer la satisfaction globale des demandeurs de visa.

Le consulat des États-Unis à Bombay entretient une excellente et dynamique relation de partenariat avec VFS Global depuis 2001. Nous interviewons 1 000 demandeurs de visa chaque jour. Avec cette importante charge de travail et notre petite salle d'attente, nous n’aurions tout simplement pas pu continuer notre travail sans l'aide de VFS Global qui excelle dans le recueil des documents, la mise en œuvre de contrôles de qualité, la réponse aux demandes de renseignements et la gestion de tous nos rendez-vous à notre place. La qualité et l'efficacité du service à la clientèle offert par VFS Global est un atout pour leurs opérations et rejaillit en bien sur le consulat américain. VFS Global s'est avérée innovante, réactive, et efficace dans tout ce qu'ils font, et nous apprécions cette relation professionnelle, proactive et bénéfique pour tous les deux.