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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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Qualität

Auf der Grundlage unserer Philosophie des „Erst kommt der Kunde“ stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter, Prozesse und Technik so strukturiert sind, das sie den Ansprüchen des Kunden und der beteiligten gerecht werden. Durch den Aufbau einer Kultur des Totalen Qualitätsmanagement in jeder Phase des Service LifeCycle und kontinuierlichen Verbesserungen, transformieren wir die Qualitätsstandards.

VFS Global nutzt Weltklasse-Praktiken und Management Standards, um Qualität zu einem wesentlichen Bestandteil unserer täglichen Arbeit werden zu lassen. Optimale Service-Marken und Business Excellence werden durch einen Qualitätsleitfaden von Management-Praktiken wie Six Sigma, Lean, Balanced Scorecard und ISO-Normen usw. erreicht. Wir verbauen Qualität in unseren Prozessen und überwachen diese kontinuierlich neben unsere Leistung, somit besteht die Notwendigkeit für die Entwicklung einer Prozess-Standardisierung und -Weiterentwicklung

Qualität stärkt das Vorgehen in drei Punkten:

Von der Qualitätskontrolle → Qualitätssicherung → Qualitätsmanagement TQM, um die Kultur von VFS Global zu erstellen

 

VFS Global verfügt über gut integrierte Standardqualität Maßnahmen, wie Six Sigma, Lean, Benchmarking, ISO 9001:2008, ISO 27001, das Ideen Generation-Systeme, Straffung von Prozessen und Produktion von möglichst wenig Abfall sowie eine bahnbrechende Leistungsfähigkeit.

Schlüssel Qualitätsprozesse





Six Sigma: Um die Effizienz und Effektivität unseres Service zu verbessern, folgen wir dem DMAIC und DFSS Ansatz weltweit.

 

 



LEAN Praktiken: Sind alle Initiativen zur Verbesserung zur Abfallreduzierung oder Automatisierung durch Lean Tools und Techniken.

 

 



SPARK “Ideen zu Realität”: Ist eine Ideation Plattform für Mitarbeiter und Partner, um Ideen für Innovation, Kundenorientierung, Prozess Verbesserung, usw. zu vermitteln... Diese Ideen wiederum liefern messbare Vorteile für die Organisation.

 

 



Kundenfeedback Verwaltungssystem: Ein Rahmenwerk für die Erfassung der Meinungen und zum Verständnis der Antragsteller (Kunden). Diese Rückmeldungen werden analysiert und in vorgegebenen Abständen berichtet.

 

Unsere 360 Annäherung zu Qualität & Transformation bei VFS Global




Das Konzept für Qualität beim Einsatz wurde von VFS Global bei Gründung mit der Aussicht auf Qualitätsprüfung auf Transaktions-Ebene eingeleitet. Im laufe der Zeit hat unser Qualitätsmanagement-System in zum TQM-Modul entwickelt. Es dient allen Kunden, Bewerbern, Mitarbeitern und der Betroffene-Perspektive.

Wir bei VFS Global, sind wir ständig dabei, neu zu bewerten und Verbesserung ist unser Ansatz auf dem Weg zur höchsten Qualität. VFS Global hat sich einen Ruf für die Bereitstellung von Weltklasse-Qualitätsprozessen in allen Ländern erarbeitet, in denen sich unsere Büros befinden. Unser ‘Qualitätsmanagement System’ umfasst alle Aktivitäten unseres Betriebs zu gewährleisten, dass Verfahren eingehalten werden. Wir haben dies durch die konsequente Umsetzung der Ziele unserer diplomatischen Missionen nachgewiesen können.

„Transformation“ ist der Schlüssel zur Spitze

 

Service-Qualität und Transformationspraktiken:


Kundenreferenzen

Hugh Keachie
Assessor für Exzellenz im Kundendienst im Centrefor Assessment (CFA) in Manchester, UK

Tony Atkins
UKVI Entry Clearance Manager, Bogota

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