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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
Partnering Governments. Providing Solutions.

Betriebslösungen

End-zu-End-Unterstützung der Operationen

VFS Global End-zu-End-Operation Lösungen ermöglichen unseren Kunden, Agilität und Skalierbarkeit zu erhöhen, Lücken zu beseitigen und eine Kostenersparnis zu erreichen. Zu unseren Operation Lösungen gehören die Verbreitung von Informationen, die Überprüfung und Abnahme von Dokumenten, Telefon-und E-Mail-Hotlines, Sammlung und die Überweisung der Gebühren, Datenabgleich und Terminplanung bis hin zur Auslieferung/Rückgabe der Pässe.

Unsere Kompetenz reicht weit über die herkömmlichen Methoden der End-zu-End ‚Biometrie Enrolment' Lösungen und Dienstleistungen. Diese Lösungen und Dienstleistungen umfassen die Infrastruktur, Datenerfassung und-Übertragung sowie die System Integration.

Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erklärung für jedes unserer Service-Portfolios -

Informationsverbreitung

 

  • Verbreitung von Informationen über Drucke, Medien, Internet und Call Centers
  • Verteilung der Antragsformulare und Drucksachen an den dafür vorgesehenen Visaantrags Zentren für einen bestimmte Anlass
  • Eine spezielle Website für jede diplomatische Mission - durch die alle relevanten Informationen heruntergeladen, aufgerufen oder auf ein Visaantragsformular zugegriffen werden kann.
  • Bereitstellung von Hilfe für Antragsteller
  • Antworten auf Anfragen per Telefon, E-Mail oder per Post
  • Ausbildung und Beratung von Reisebüros, Fluggesellschaften und Bildungsagenten
  • Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Webseiten mit den Visa-Informationen - eine Möglichkeit online zu beantragen und den Fortschritt des Antrages zu kontrollieren.

 

Wir erstellen eine eigene Webseite für jede Botschaft Alle relevanten Informationen und Links werden nach vorgegebenen Skripten und Richtlinien, durch die Mission bewilligt, zur Verfügung gestellt. Wir registrieren den Domain Namen für diese Operation

Wir hosten eine eigene Website für jeden Kunden (diplomatische Vertretung) von ihrem jeweiligen Gebiet. Diese Webseiten zeigen die lokalen Aspekte der Anforderungen und bieten Links zu den Missionen die wir bedienen. Die Website enthält im Allgemeinen Folgendes:

  • Information in Bezug zu den Dokumentation Anforderungen
  • Die Kontaktdaten
  • Verknüpfungen zu den Webseiten der Regierung und den Botschaften
  • Formulare und Prüflisten, die heruntergeladen werden können
  • Online-Kontrolle Module
  • Zahlungsmöglichkeiten
  • Andere sachbezogene Informationen

Prüfung und Abnahme der Dokumente

 

  • Landesweite Akzeptanz nach Vollständigkeit- und Gültigkeitskontrolle basierend auf den Prüflisten, bereitgestellt durch die diplomatische Mission
  • Prüflisten müssen durch Antragsteller und Mitarbeiter vor der Annahme unterzeichnet werden
  • Akzeptanz der Pässe und Belege nach erforderlicher Vorkontrolle
  • Beratung von Antragstellern, deren Anträge sind aus irgendeinem Grund ungültig oder weiterer Dokumentation bedürfen
  • Als Richtlinie, wir würden nie einen Antrag eines Antragstellers abweisen, der auf eine weitere Bearbeitung besteht, obwohl der Antrag ungültig ist; in einer solchen Situation würde VFS Global die Prüfliste mit einer Anmerkung versehen, dass der Antragsteller sich dafür entschieden hat, um fortzufahren, obwohl er darauf aufmerksam gemacht wurde, dass sein Antrag ungültig gemäß der Checkliste ist
  • Einhaltung einer Checkliste
  • Neutrale Annahme aller Anträge
  • Keine Ablehnung von Anträgen

Telefonische und E-Mail Hotlines

 

  • Derzeit unterstützen wir Informationsdienste für Kunden in 54 Ländern
  • Help-Desk-Service verarbeitet große Anruf - und E-Mail Volumen in mehreren Sprachen
  • Servicecenter: Einheitliche Service Levels, Produktangebote und Betriebszeiten in allen Bereichen
  • E-Mail Dienstleistungen Standardisierte E-Mail Antworten
  • Angepasste Individuelle Angebote

Kollektion und Überweisung von Gebühren

 

  • Anzeige der Gebühren Informationen und Adressen für die Bezahlung
  • Partnerschaft mit vertrauenswürdigen Bank Partnern
  • Einzigartige Zahlung Belege um Betrug vorzubeugen
  • Möglichkeit zum Echtzeitzugang zur Datenbank beglichenen Gebühren
  • Verschiedene Arten der Gebührenerhebung, Online-, Bank, EFT, Bargeld, Karten, usw.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Gebühren in 54 Ländern zu erheben
  • Partnerschaft mit örtlichen Banken in jedem Land, so das Gebühren in 24 Stunden überwiesen sind
  • Weithin akzeptierte Formen der Zahlungen werden als Lösungen in den einzelnen Regionen eingesetzt

Biometrische Registration: Stationäre und mobile Lösungen für Ihre Ansprüche

 

VFS Global verfügt über beträchtliche Erfahrung in der Bereitstellung schlüsselfertiger biometrischen Lösungen für eine Reihe seiner weltweiten Kunden.

Wir bieten sowohl stationäre und Mobile Lösungen in einer Vielzahl von operativen Einstellungen - alle davon entsprechen international relevanten Standards Biometrische Daten werden durch unsere geschulten Mitarbeiter erfasst, verschlüsselt und sicher an unsere Kunden als Teil des End-zu-End AntragsProzesses zu deren Aufmerksamkeit gesendet.

Wir haben unsere Front-Line Kit-Partner nach den Kriterien der Sicherstellung eines hohen Wartungsstandards, maximaler operativer Effizienz und einem Preis-Leistungsverhältnis ausgewählt. Wir haben bereits 10 Millionen Biometrische Registrationen

Unsere Biometrische Registration-Lösungen bieten

 

  • Erfassung von Finger, Gesichts, dual Iris und Unterschriften
  • Verteilung Mobile Hardware um betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden
  • Einhaltung aller relevanten internationalen Normen
  • End-zu-end biometrische Lösungen und System Integration
  • Leichte Zugänglichkeit den Aufnahme-Zentren
  • Lösungen für die Integration von Technologie, Menschen und Prozessen
  • Die Identitätsprüfung und Möglichkeiten zur Authentifizierung

Datenabgleich

 

  • Es ist eine Standard Prozedur für uns, Batch-Anträge nach Vorgaben unserer Kunden Regierungen. Alle Einsendungen werden sorgfältig überwacht, um die Konsistenz bei der Erfüllung der Timing-Richtlinien sicherzustellen.
  • Als Richtlinie werden alle Mitarbeiter zum Multitasking ausgebildet. Dies ermöglicht es uns, in regelmäßigen Abständen die Mitarbeiter zu einzelnen Funktionsbereiche zu rotieren. Eine solche Rotation stellt sicher, dass kein Mitarbeiter ein ureigenes Interesse an einer beliebigen Position entwickelt.
  • Alle Transaktionen wie Übergabe und Übernahme werden von mindestens zwei Personen mit einem elektronischen/Papier Rekord mit Eingabe durchgeführt. Dies stellt sicher, dass es keine betrügerische Einfügen oder Entfernen von Papieren oder Datenerfassung mit der Absicht des Betrugs gibt.
  • Ein Abgleich der Physikalischen zu elektronischen Einträgen von Anträgen wird täglich überprüft um eine 100%-ige Übereinstimmung von Fonds und Anträgen zu garantieren.

Datenbank Erstellung

 

VFS Global verfügt über umfangreiche Erfahrungen bei der Erfassung von Text und Foto-Bilddaten für den Upload in die Systeme der diplomatischen Missionen. Die Daten werden via Online-Datei-Transfer, Daten-Barcodes für das anschließende Scannen oder per Diskette/CD-ROM hochgeladen.

Einreichung bei der Mission

 

VFS Global synchronisiert die Einreichung der Anträge bei der Konsularabteilung, was den Prozess der Kontrolle erleichtert. Alle Anträge werden sortiert und nach vorgegebenen Kriterien wie Visa-Kategorie, Priorität oder vorherige Ablehnung, usw. indiziert Anschließend werden sie in konsolidierten Bündeln zu bestimmten Zeiten vorgelegt.

Terminvereinbarung

 

Nach über fünf Millionen Terminvereinbarungen für 12 diplomatische Vertretungen in 14 Ländern seit 2005, bietet VFS Global folgende Dienstleistungen zu Terminvereinbarungen:

  • Konsularisches Verwaltung-Module
  • Antragsteller Ansicht
  • Einzel-Datenbank für jedes Terminvereinbarung System pro Land
  • Mechanismus zur Notfall-Termin Planung
  • Eins-zu-Eins Match per Antragsteller Termin
  • Bereitstellung von Berichten für konsularische Termine und andere MIS Daten
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Gruppentermine zu verhindern
  • Visa Shopping erfolgreich abgewehrt

 

Antragsteller können einen Interview Termin entweder telefonisch über unser Call-Center oder als E-Mail-Anfrage anfragen.

VFS Global hat ein proprietäres 'Terminplanungssystem', das so programmiert werden kann, dass Slots nach Parametern von Datum, Uhrzeit und Visa-Typ erstellt werden können. Unser System kann sogar eine Wartenummer zum Zeitpunkt der Vereinbarung eines Termins zuweisen. Dieses gibt der Visa-Abteilung volle Flexibilität. Das System verhindert doppelte Termine, da kein Antragsteller berechtigt ist, mehrere Termine mit gleichen Namen und Reisepassnummer zu buchen.

Unser System ermöglicht einem Bewerber:

  • Entscheidung für den erstmaligen Interview Slot
  • Nachfolgend können zu berücksichtigen Eventualitäten bestimmt werden
  • Zuteilung von Slots nach Visa Klasse
  • Zuteilung von Slots nach Antragzentrum
  • Zuweisung bestimmter Slots zu einer bestimmten Warteschlange

Rückkehr-Versand von Reisepässen

 

 

Nach über 31 Millionen erfolgreichen Reisepass Lieferungen mit „Null-Verlust“ in Übersee Visa-Dienstleistungen, bietet VFS Global die folgenden Dienstleistungen in Bezug auf Lieferung von Reisepass Dienstleistungen:

  • Partnerschaft mit vertrauenswürdigen lokalen Kurierdiensten
  • Nachgewiesene Barcode Techniken
  • Mehrfache Anlieferpunkte
  • Möglichkeit zur Statusabfrage für Dokument Lieferung
  • Drehscheibe und Spoke-Modell für die weit verbreiteten Dienstleistungsbereitstellung für inter-und intra-Länderabdeckung
  • Möglichkeit, Dokumente ohne Gefahr des Verlustes zu liefern mit einem Track Rekord entsprechend den zeitlichen Anforderungen bei über 99,99%

 

Alle Anträge passieren unser elektronisches Tracking-System sofort nach Abnahme in einem Antrag Zentrum und erhalten einen Barcode auf jeden Reisepass. Die Bewegung des Reisepass und der dazugehörigen Unterlagen werden durch Barcode-Scans bei jedem Prozess Schritt (d.h. Zähler bis zum Backoffice, Back-Office bis Ops-Hub, Drehscheibe Ops zu Visa-Abteilung, und so weiter) verfolgt.

Die physische Bewegung von Dokumenten wird durch die folgenden Normen geregelt: -

  • Alle Dokumente werden in verschlossenen Behältnissen transportiert - Entweder in Metall-Boxen oder in verstärkten Stofftaschen.
  • Bei einer Lagerung über Nacht in unserem Haus befindet sie sich in feuersicheren Tresoren. Unsere Büros, in denen eine Lagerung über Nacht erfolgt sind mit Alarmanlagen, Einbruchmeldeanlagen und Closed-Circuit TV-Kameras gesichert.
  • Alle Übergaben/Übernahmen werden auf Barcode-Basis out-scan/in-scan und schriftlicher Übergabe/Übernahme Protokolle protokolliert.

 

Bearbeitete Anträge werden von den Visastelle zu festgelegten und vereinbarten Zeiten gesammelt. Diese bearbeiteten Anträge werden nur in verschlossenen Umschlägen, von VFS Global zur Verfügung gestellt, akzeptiert - dies gewährleistet die Vertraulichkeit der Daten. Rück-Umschläge können beim Antragszentrum der Anträge bezogen werden. Optional kann der Antragsteller den Umschlag auch per Kurier, gegen Zuschlag, geliefert bekommen.

In einigen Gebieten betreibt VFS Global eine am-selben-Tag Dienstleistung für prioritäre Gruppen von Antragstellern. Von qualifizierten Antragstellern, die ihren Antrag vor der Cut-off-Zeit einreichen, werden die Unterlagen an die Visa-Abteilung in einem separaten Priorität Bündel vorgelegt. Die Visa-Abteilung bearbeitet diese Anträge vorrangig und reicht diese am selben Nachmittag zu VFS Global. VFS Global stellt sicher, dass diese Anträge zur Abholung noch am selben Abend bereit stehen.




Kundenreferenzen

Seine Exzellenz, Herr Tomislav Bosnjak
Botschafter der Kroatischen Republik

Padma Ganesh
Staatssekretärin der indischen Regierung

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