Обслуживание клиентов

Компания VFS стремится предоставить высокий уровень обслуживания для своих клиентов. Если у Вас имеются какие-либо замечания, мы будем рады узнать о них как можно раньше.

Вы можете направить Ваш отзыв на электронный адрес:

feedback.germanyspb@vfshelpline.com

Заявители могут направлять на вышеупомянутый адрес электронной почты только отзывы по работе cервисно-визового центра. Письма с запросом статуса готовности паспорта по данному адресу рассмотрены не будут. Уточнить статус готовности Вашего паспорта Вы можете здесь.

Мы гарантируем Вам, что Ваша претензия будет должным образом рассмотрена и приняты все необходимые меры.

  • Мы подтвердим Вам получение претензии.
  • Затем мы проведем проверку обстоятельств и предоставим Вам подробный ответ в течение одного рабочего дня.
  • В случае если нам не удастся предоставить ответ в течение этого времени, мы сообщим Вам период рассмотрения и будем предоставлять актуальную информацию.

Если Вы не довольны качеством обслуживания компании VFS, Вы можете обратиться с претензией непосредственно в сервисно-визовый центр. В каждом сервисно-визовом центре компании VFS находится книга отзывов . По Вашему желанию данная книга будет Вам предоставлена руководителем центра.

При обращении, пожалуйста, сообщите:

  • Ваше полное имя.
  • Адрес
  • Номер телефона и
  • Точное, максимально подробное описание Вашей претензии: имена, даты, места и сопутствующие обстоятельства

Если Вы являетесь заявителем, пожалуйста, сообщите также следующие данные:

  • Дата Вашего рождения
  • Тип заявления
  • Регистрационный номер заявления(-ий) и /или номер паспорта (-ов)

Пожалуйста обратите внимание, что претензии относительно решения по рассмотренному заявлению необходимо направлять непосредственно в Консульство Германии в Санкт-Петербурге (пожалуйста перейдите по данной ссылке). Компания VFS не уполномочена рассматривать подобные претензии.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Мы будем рады узнать Ваше мнение относительно оказываемых нами услуг. Ваши отзывы и замечания помогут нам понять, какие стороны нашей работы требуют улучшения и усовершенствования. Мы будем рады получить Ваш отзыв на следующий адрес: feedback.germanyspb@vfshelpline.com

Компания VFS будет рада Вашему отзыву о понравившемся обслуживании кого-либо из наших сотрудников, а также Вашим пожеланиям по улучшению качества обслуживания.