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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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हमारा मानव संसाधन दृष्‍टिकोण

डिप्लोमैटिक मिशनों और सरकारों के लिए वैश्‍विक रूप से प्रबंधन समाधानों में एक अग्रणी पहचान और टेक्नोलॉजी कंपनी होने के नाते VFS Global वैश्‍विक नायकों और गत्‍यात्‍मक अंतर्राष्‍ट्रीय कर्मचारियों को तैयार करने के लिए संगठन में प्रतिभा को पोषित करती है। कंपनी काम का ऐसा वातावरण तैयार करने में विश्‍वास करती है जो कि कर्मचारी के चहुंमुखी कल्‍याण और करियर की प्रगति के लिए प्रेरक हो।
एक नियोक्‍ता के रूप में हम ऐसे कर्मचारियों की आवश्‍यकताओं को पूरा करने के लिए अवसरों की स्‍थानीय और वैश्‍विक व्‍यापक शृंखला उपलब्‍ध करवाते हैं जो कि चुनौतीपूर्ण कार्य तथा कैरियर के रास्‍ते चुनने की इच्‍छा रखते हों।
एक संगठन के रूप में हमने अपनी मानव संसाधन नीतियां, अपने मुख्‍य व्‍यावसायिक मूल्‍यों अर्थात उद्योग की सर्वश्रेष्‍ठ प्रतिभाओं को आकर्षित करना, प्रेरित करना और उन्‍हें अपने पास रोकना तथा एक निश्‍चित समयावधि में उनको वैश्‍विक नायकों के रूप में तैयार करना, के आधार पर तैयार की हैं।
सीखना हमारी संस्‍कृति का अभिन्‍न हिस्‍सा है और हम अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण हस्‍तक्षेपों की शृंखला के माध्‍यम से प्रशिक्षित करते हैं, विकसित करते हैं और उन्‍हें नवीनतम जानकारी, कौशलों और अत्‍याधुनिक टेक्नोलॉजियों से लैस करते हैं। प्रत्‍येक कर्मचारी को अपने वरिष्‍ठों से गहन निगरानी प्राप्‍त होती है जिससे उनकी दक्षता और उत्‍पादकता बढ़ती है। VFS Global में हम अपनी सबसे महत्‍वपूर्ण परिसंपत्‍ति अर्थात हमारे कार्मिक के संबंध में सर्वोत्‍तम मानव संसाधन प्रक्रियाओं के लिए प्रतिबद्ध हैं।

हम बेहतरीन प्रतिभा को आकर्षित करने और उसे अपने यहाँ बनाए रखने का महत्व समझते हैं और इसलिए हमने आकर्षक कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव (EVP) की पेशकश करने के लिए लोक कार्यनीति तैयार की है जिसका उद्देश्य हमारे लोगों से उनका बेहतरीन कार्य प्राप्त करना और उन्हें उनकी अधिकतम क्षमता तक विकास करने में सहायता करना है। हमारे EVP के बारे में अतिरिक्त ब्यौरे के लिए कृपया यहाँ क्लिक करें

हमारी संस्‍कृति


हमारी संस्‍कृति सभी व्‍यक्‍तियों से सकारात्‍मक सम्‍मान, प्रतिष्‍ठा और विचार सहित व्‍यवहार करने के हमारे मूल सिद्धांत के इर्द-गिर्द घूमती है। हमें गर्व है कि हम विभिन्‍नतापूर्ण सांस्‍कृतिक वातावरण से जुड़े हैं और उसमें कार्य कर रहे हैं और हम विभिन्‍न देशों में विभिन्‍न पृष्‍ठभूमियों से प्रतिभा के पोषण और विकास में सफल हुए हैं। सही मायने में एक वैश्‍विक संगठन के रूप में VFS Global ने एक समान अवसर वाली संस्‍कृति अपनाई है जो कि राष्‍ट्रीयता, लिंग, धर्म, अथवा आयु पर ध्‍यान दिए बिना भर्ती और इम्‍पैनलमेंट की निष्‍पक्ष प्रक्रिया को साकार करती है। इससे हमको पूरे विश्‍व में अपने कर्मचारियों, ग्राहकों और व्‍यावसायिक भागीदारों को एक साथ लाने और एक विश्‍वस्‍तरीय कार्य स्‍थान सृजित करने में सहायता मिलती है।  
हमारा मानव संसाधन (HR) विभाग कर्मचारियों की विविधता का सम्‍मान करते हुए उन्‍हें उनकी पूर्ण क्षमता के अनुसार प्रदर्शन करने में सहायता देने के लिए प्रतिबद्ध है और इसलिए उसने नीचे दी गई प्रक्रियाओं को डिजाइन किया है और उनका उपयोग करता है :

  • समान, दृढ़ लेकिन निष्‍पक्ष
  • समर्थकारी
  • गुणवत्‍ता – और श्रेष्‍ठता – उन्‍मुखी
  • लोकतांत्रिक, सहभागी और प्रतिस्‍पर्धात्‍मक


VFS Global में आगे रहना हमारा प्रमुख उद्देश्‍य है और हमें अपनी प्रतिभाशाली, बुद्धिमान और सृजनात्‍मक जनशक्‍ति पर गर्व है। सभी प्रतिभाशाली और सृजनात्‍मक कर्मचारियों को उचित महत्‍व प्रदान किया जाता है और तदनुसार पुरस्‍कृत किया जाता है। लचीली कार्य संस्‍कृति तैयार करने के प्रयास में VFS Global एक नियोक्‍ता के रूप में निम्‍नलिखित बातों को प्रोत्‍साहन देती है :

  • चयन और अभिव्‍यक्‍ति की स्‍वतंत्रता
  • वैयक्‍तिक सोच और विकास संबंधी वातावरण
  • नव परिवर्तन और सृजनात्‍मकता की गुंजाइश
  • जोखिम लेने को बढ़ावा देना
  • सौहार्दपूर्ण कार्य स्‍थान

प्रतिभा प्रबंधन, पुरस्‍कार और लाभ

 

VFS Global में “TALENT” एक मानव संसाधन संबंधी पहल है जो कि यह सुनिश्‍चित करती है कि हमारे कर्मचारी एक ऐसे वातावरण में हैं जो कि उन्‍हें उनकी क्षमताओं के सर्वश्रेष्‍ठ रूप में प्रदर्शन करने के लिए सक्षम बनाता है। कार्यनिष्‍पादन प्रबंधन प्रणाली और सक्‍सेसन प्‍लानिंग मॉडल एक रचनात्‍मक फीडबैक तंत्र तैयार करने के हमारे उद्देश्‍य की दिशा में उल्‍लेखनीय रूप से योगदान करता है जो कि निरंतर सीखने और उच्‍च क्षमता वाले कार्मिकों की पहचान को बढ़ावा देता है। हमारी प्रणालियों द्वारा जिन कार्यनिष्‍पादन मानकों पर जोर दिया जाता है और आकलन किया जाता है वे ग्राहकों और संगठन की आवश्‍यकताओं के अनुरूप हैं। ग्राहक संतुष्‍टि सूचक, सूचना सुरक्षा मानक, आवेदन संसाधन समय और त्रुटि दरें कुछ ऐसे मानदंड हैं जो कि इस बात को दर्शाते हैं।
हमारे पुरस्‍कार और सम्‍मान कार्यक्रम वैयक्‍तिक और टीम के योगदानों का सम्‍मान करने और श्रेष्‍ठ कार्यनिष्‍पादन को पुरस्‍कृत करने पर आधारित होते हैं। हम अपने कर्मचारियों को सर्वोत्तम प्रतिपूर्ति प्रस्‍तावित करने के लिए निरंतर आधार पर बाजार के रुखों और उपलब्‍धियों की निगरानी करते हैं। VFS Global के समस्‍त पुरस्‍कार कर्मचारी के कल्‍याण पर विशेष ध्‍यान देते हैं। इसके अतिरिक्‍त हम कर्मचारियों और उनके परिवारों की स्‍वास्‍थ्‍य रक्षा लाभों के साथ सहायता करते हैं तथा उनको अप्रत्‍याशित घटनाओं से निपटने के लिए चिकित्‍सीय, दुर्घटना संबंधी और अस्‍पताल में भर्ती होने संबंधी कवरेज उपलब्‍ध करवाते हैं।

 

सूचना सुरक्षा और पृष्‍ठभूमि जांच

 

अपने ग्राहकों के विश्‍वस्‍त भागीदार के रूप में हम विश्‍वास और सत्‍यनिष्‍ठा का मूल्‍य सुनिश्‍चित करते है तथा हमारा मानव संसाधन विभाग निम्‍नलिखित उपायों के माध्‍यम से सूचना सुरक्षा सुनिश्‍चित करने का प्रयास करता है :

  • किसी भी कर्मचारी को, उसके स्‍तर अथवा कार्य को ध्‍यान में न रखते हुए, उसकी विस्‍तृत पृष्‍ठभूमि जांच किए बिना संगठन में शामिल नहीं होने दिया जाता है।
  • नये स्‍थानों पर वरिष्‍ठ पदों को आमतौर पर संगठन के भीतर विद्यमान प्रतिभा से भरा जाता है।
  • आउटसोर्स्‍ड और अनुबंध आधार पर लिए जाने वाले स्‍टाफ सदस्‍यों को विस्‍तृत पृष्‍ठभूमि जांच के बाद शामिल किया जाता है और उनके अनुबंधों तथा सेवा शर्तों की बार-बार जांच की जाती है।
  • नियमित कर्मचारियों के स्‍थानों को विभिन्‍न प्रचालनात्‍मक और कार्यकारी क्षेत्रों में बदला जाता है।


संगठन के नैतिक मूल्‍यों और संस्‍कृति के रक्षक के रूप में हमारा मानव संसाधन विभाग अपने कर्मचारियों को उनके कार्य के दौरान सामने आने वाली गोपनीय जानकारी को संभालने के संबंध में जागरूक बनाता है। कर्मचारी इस बात से भलीभांति परिचित हैं कि किसी भी आवेदन संबंधी निर्णय को प्रभावित करने संबंधी किसी प्रयास को अथवा किसी ऐसे व्‍यवहार, जो कि हमारी आचार-संहिता के प्रतिकूल हों, में संलग्‍न होने को बिल्‍कुल बर्दाश्‍त नहीं किया जाता है।

 

प्रशिक्षण और विकास


हमारी सफलता हमारे कर्मचारियों को अधिकार दिए जाने पर आधारित है। हमारा यह मानना है कि कोई भी संगठन अपने कर्मचारियों को रणनीतिक भागीदार बनाकर ही प्रगति कर सकता है। हमने अपने कर्मचारियों के लिए विकास संबंधी स्‍पष्‍ट अवसरों का सृजन करते हुए उल्‍लेखनीय प्रयास किए हैं। सीखने और विकास संबंधी हमारे कार्यक्रम हमारे कर्मचारियों में प्रतिस्‍पर्धात्‍मकता लाते हैं और हमारी वृद्धि-उन्‍मुखी रणनीति को प्रेरित करते हैं।

जेनेसिस हमारा प्रविष्‍टि स्‍तर का कार्यक्रम है जिसके माध्‍यम से किसी कर्मचारी को शामिल किया जाता है। इसके अतिरिक्‍त हमने ऐसे कार्यक्रम बनाए हैं जिनमें ग्राहक सेवा के विभिन्‍न पहलुओं पर ध्यान दिया जाता है, जैसे कि आधारिक और उन्‍नत संप्रेषण कौशल, उपभोक्‍ता की शिकायत से निपटने संबंधी क्षमता और बिक्री तकनीकें। टीम वर्क, प्रबंधकीय कौशल, समय प्रबंधन, प्रशिक्षण देने की क्षमता, तथा व्‍यक्‍ति प्रबंधन पर आधारित हमारे कार्यक्रम हमारे सभी कर्मचारियों के लिए सीखने का वातावरण तैयार करते हैं। हमारे सभी क्षेत्रों में ग्राहक उन्‍मुखीकरण पर्यवेक्षी कौशल और नेतृत्‍व कार्यक्रम बढ़ते हुए रूप से स्‍थानीय भाषाओं में आयोजित किए जाते हैं। जहां एक ओर हमारे संभाव्‍यता विकास केंद्र, पर्यवेक्षक विकास केंद्र और प्रबंधन विकास कार्यक्रम हमारे कर्मचारियों को उच्‍च उत्‍तरदायित्‍व संभालने के लिए तैयार करते हैं वहीं दूसरी ओर उन्‍नत रणनीति प्रशिक्षण हमारे समग्रतावादी दृष्‍टिकोण वाले नेतृत्‍व को विकसित करने में हमारी सहायता करता है।  

पूरे विश्‍व में फैले हुए हमारे व्‍यापक कर्मचारी आधार तक पहुंचना एक चुनौती है जिसे कि VFS Global नियंत्रण टेक्नोलॉजी के साथ संभाल रही है। इस पर ध्‍यान देने के एक प्रयास के रूप में हमारे सभी कार्यक्रम ई-लर्निंग फार्मेट में विकसित किए जा रहे हैं ताकि उनकी व्‍यापक पहुंच सुनिश्‍चित हो सके। इसलिए हमने एक ऑनलाइन ''लर्निंग मैनेजमेंट सिस्‍टम'' में निवेश किया है ताकि विभिन्‍न मॉडयूल बटन दबाते ही विभिन्‍न भौगोलिक क्षेत्रों में प्राप्‍त किए जा सकें। सभी कर्मचारियों को यह प्रणाली उनके डेस्‍कटॉप पर उपलब्‍ध करवा दी गई है और यह एक ऐसा प्रभावी टूल प्रदान करती है जिसके माध्‍यम से प्रत्‍येक कर्मचारी के सीखने की निगरानी की जा सकती है।

अनुकूलित प्रशिक्षण कार्यक्रमों के अतिरिक्‍त हम PMP प्रमाणन, Six Sigma, थॉमस इंटरनेशनल द्वारा थॉमस प्रोफाइलिंग, अंतर्राष्‍ट्रीय व्‍यावसायिक तौर तरीके, इत्‍यादि जैसे बाह्य प्रशिक्षण कार्यक्रम भी प्रस्‍तावित करते हैं।

पुरस्‍कार


अपने कर्मचारियों को विकास करने में सहायता देने संबंधी हमारी पहल को वैश्‍विक रूप से प्रशंसा और सम्‍मान प्राप्‍त हुआ है। हमें इम्‍प्‍लायर ब्रांडिंग अवार्ड 2009 के क्षेत्रीय दौर में ''प्रशिक्षण में उत्‍कृष्‍टता'', ग्रीनटेक HR पुरस्‍कार, 2010 में प्रशिक्षण उत्‍कृष्‍टता के लिए ''प्‍लैटिनम अवार्ड'' और वर्ष 2012 में ब्‍लूमबर्ग UTV और विश्‍व HRD कांग्रेस द्वारा “2012 ड्रीम कंपनी टू वर्क फार” प्रदान किए गए।

प्रशंसा-पत्र
  • हघ कीची
    मानचेस्टर, UK में सेंटर फॉर असेसमेंट (CFA) में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता मानक मूल्यांकनकर्ता
  • टोनी एटकिंस
    UKVIऐंट्री क्लियरेंस मैनेजर, बोगोटा
हाल के समाचार
  • चेक गणराज्य के राजदूत ने वीज़ा एप्लीकेशन सेंटर का उद्घाटन किया
    Daily News & Analysis, जुलाई 2017
  • जर्मनी वीज़ा एप्लीकेशन सेंटर बेंगलुरू में खोला गया
    The Hindu Business Line, जून 2017
प्रमाण-पत्र