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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
Partnering Governments. Providing Solutions.

गुणवत्‍ता

''ग्राहक सर्वप्रथम'' की अपनी विचारधारा के आधार पर सेवा जीवन चक्र की प्रत्‍येक अवस्‍था में समग्र गुणवत्‍ता प्रबंधन संबंधी संस्‍कृति का निर्माण करके तथा गुणवत्‍ता मानकों को निरंतर आधार पर सुधार कर एवं उनमें परिवर्तन करके हम यह सुनिश्‍चित करते हैं कि हमारे कार्मिक, प्रक्रियाएं और टेक्नोलॉजी ग्राहक और हिस्‍साधारकों की आवश्‍यकताओं को पूरा करने में सफल रहे हैं। VFS Global गुणवत्‍ता को हमारे दिन प्रतिदिन के जीवन का एक अभिन्‍न हिस्‍सा बनाने के लिए विश्‍वस्‍तरीय प्रक्रियाओं और प्रबंधन मानकों का प्रयोग करती है। Six Sigma, Lean, संतुलित स्‍कोरकार्ड और ISO मानकों इत्‍यादि जैसी प्रबंधन प्रक्रियाओं के गुणवत्‍ता रोड मैप के माध्‍यम से अधिकतम सेवा उपलब्‍धियां और व्‍यावसायिक उत्‍कृष्‍टता प्राप्‍त की जाती है। हम अपनी प्रक्रियाओं में गुणवत्‍ता लाते हैं और निरंतर आधार पर अपने कार्यनिष्‍पादन की निगरानी करते हैं, इस प्रकार मानीकरण प्रक्रिया और री-इंजीनियरिंग प्रक्रिया संबंधी आवश्‍यकताओं को पूरा करते हैं।  

गुणवत्‍ता इस दृष्‍टिकोण को तीन चरणों में सुदृढ़ करती है :


VFS Global में TQM संस्‍कृति सृजित करने के लिए गुणवत्‍ता नियंत्रण से → गुणवत्‍ता आश्‍वासन → गुणवत्‍ता प्रबंधन तक

 

VFS Global ने प्रक्रियाओं को सरल बनाने, कचरे को कम करने और परिवर्तनकारी कार्यनिष्‍पादन हासिल करने के लिए Six Sigma, Lean, बेंचमार्किंग, ISO 9001:2008, ISO 27001:2005, ISO 14001:2004 तथा विचार सृजन प्रणालियों जैसे उच्‍च स्‍तरीय गुणवत्‍ता वाले उपायों को एकीकृत किया है।   

मुख्‍य गुणवत्‍ता प्रक्रिया

 

Six Sigma: हमारी सेवा में कुशलता और प्रभावकारिता में सुधार लाने के लिए पूरे विश्‍व में  DMAIC और DFSS दृष्‍टिकोण का अनुसरण किया जाता है।

 

 

LEAN प्रक्रियाएं : टूल्‍स और तकनीकों के माध्‍यम से कचरे में कमी अथवा स्‍वचालन के लिए सुधार संबंधी सभी पहल की गईं।

 

 

SPARK “वास्‍तविकता संबंधी विचार:  यह कर्मचारियों और सहभागियों के लिए एक वैचारिक मंच है जहां पर वे नवीनता, ग्राहक की खुशी, री-इंजीनियरिंग प्रक्रिया इत्‍यादि से संबंधित अपने विचार रख सकते हैं। बदले में यह विचार संगठन को अच्‍छा लाभ दिलवाते हैं।

 

 

ग्राहक फीडबैक प्रबंधन प्रणाली : यह आवेदकों (ग्राहकों) की आशाओं को समझने और उन्‍हें सेवा देने के लिए उनकी आवाज को रिकार्ड करने के लिए विकसित किया गया एक फ्रेमवर्क है। इन फीडबैकों को निर्धारित आवृत्‍ति पर विश्‍लेषित और सूचिति किया जाता है। 

VFS Global में गुणवत्‍ता और परिवर्तन संबंधी हमारा 360° का दृष्‍टिकोण


 VFS Global में इसकी शुरूआत के समय से ही विनिमय स्‍तर पर गुणवत्‍ता जांच के दृष्‍टिकोण से गुणवत्‍ता प्रयोग संबंधी दृष्‍टिकोण प्रारंभ किया गया था। अंतत: हमारी गुणवत्‍ता प्रणाली TQM माड्यूल के रूप में विकसित हो गई है। यह सभी ग्राहकों, आवेदकों, कर्मचारियों और हिस्‍साधारकों के परिप्रेक्ष्‍य का पूरा ध्‍यान रखती है।

At VFS Global में हम लोग निरंतर आधार पर विश्‍वस्‍तरीय गुणवत्‍ता संबंधी अपने दृष्‍टिकोण का पुन:मूल्‍यांकन और री-इंजीनियरिंग करते रहते हैं। VFS Global ने ऐसे सभी देशों, जहां हमारे कार्यालय स्‍थित हैं, में विश्‍वस्‍तरीय गुणवत्‍ता प्रक्रियाओं के प्रयोग संबंधी प्रतिष्‍ठा अर्जित की है। हमारी 'गुणवत्‍ता प्रबंधन प्रणाली' में हमारे प्रचालन के सभी क्रियाकलाप शामिल होते हैं ताकि यह सुनिश्‍चित किया जा सके कि इन प्रक्रियाओं का पालन किया जाता है। हमने अपने डिप्लोमैटिक मिशनों द्वारा निर्धारित किए गए लक्ष्‍यों को निरंतर आधार पर प्राप्‍त करते हुए इस बात को सिद्ध किया है।

सबसे आगे बने रहने के लिए “परिवर्तन” ही आधार है।


 Six Sigma: VFS Global में Six Sigma, LIFE (उत्‍कृष्‍टता संबंधी अग्रणी पहल) का एक तरीका है। VFS Global में Six Sigma कार्यपद्धतियों का प्रभावी रूप से प्रयोग करके हमने उत्‍कृष्‍टता संबंधी एक गुणवत्‍ता युक्‍त संस्‍कृति का सृजन किया है। ग्‍लोबल गुणवत्‍ता टीम का नेतृत्‍व एक मास्‍टर ब्‍लैक बेल्‍ट द्वारा किया जाता है जिसके साथ प्रमाणित ब्‍लैक बेल्‍ट और ग्रीन बेल्‍ट वालों की एक उत्‍कृष्‍ट टीम होती है।

प्रमाणन और पुरस्‍कार (गुणवत्‍ता): VFS Global को विभिन्‍न क्षेत्रों में अनेक अंतर्राष्‍ट्रीय पुरस्‍कार प्रदान किए गए हैं। विभिन्‍न निष्‍पादन मेट्रिक्‍स पर विभिन्‍न सुधारों के संबंध में IQPC – Six Sigma सम्‍मेलन और QCI  इंडिया में पुरस्‍कार प्राप्‍त करना हमारी प्रमुख उपलब्‍धि है। ये सभी अंतर्राष्‍ट्रीय सम्‍मान और प्रमाणन इस क्षेत्र में हमारी क्षमताओं को दर्शाते हैं। 
 सेवा गुणवत्‍ता और परिवर्तन प्रक्रियाएं

सेवा गुणवत्‍ता और परिवर्तन प्रक्रियाएं

प्रशंसा-पत्र
  • हघ कीची
    मानचेस्टर, UK में सेंटर फॉर असेसमेंट (CFA) में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता मानक मूल्यांकनकर्ता
  • टोनी एटकिंस
    UKVIऐंट्री क्लियरेंस मैनेजर, बोगोटा
हाल के समाचार
  • दुबई इकॉनॉमी ने पूरे विश्व में व्यावसायिक पंजीकरण सेवाएं प्रदान करने के लिए VFS Global के साथ साझेदारी पर हस्ताक्षर किए
    MENA Herald, अक्तूबर 2017
प्रमाण-पत्र