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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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वीज़ा और पासपोर्ट एप्लीकेशन प्रॉसेसिंग सेवाएं

VFS Global की वीज़ा और पासपोर्ट आवेदन प्रोसेसिंग सेवाएं एक सम्पूर्ण समाधान हैं। यह समाधान एक दोषरहित प्रक्रिया के रूप में विकसित हो गया है जिसमें आवेदक के अनुभव में वृद्धि करने के लिए सूचना का प्रचार-प्रसार, स्वचालित आवेदन और निर्धारित भेंट प्रणालियाँ, हेल्पलाइनें, फीस एकत्र करना और भेजना, बायोमेट्रिक नामांकन और सुविधाजनक मूल्य योजन सेवाएं सम्मिलित हैं।

वर्षों के बीतने के साथ, प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित हमारे नए समाधानों ने 2001 में हमारी कंपनी की स्थापना के बाद से वीज़ा और पासपोर्ट आवेदन सेवाओं का प्रबंधन करने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला दिया है।

नीचे हमारे प्रत्येक सेवा पोर्टफोलियो का विस्तृत विवरण दिया गया है:

जानकारी का प्रचार-प्रसार

 

  • छपी हुई सामग्री, मीडिया, इंटरनेट और कॉल सेंटर के माध्यम से जानकारी का प्रचार-प्रसार
  • किसी विशेष मिशन के लिए निर्धारित वीजा एप्लीकेशन सेंटर पर एप्लीकेशन फार्मों और छपी हुई सामग्री का वितरण
  • प्रत्येक डिप्लोमैटिक मिशन के लिए एक डेडिकेटेड वेबसाइट – खाली वीजा एप्लीकेशन फार्म डाउनलोड करने सहित इसके माध्यम से सभी संबंधित जानकारियां प्राप्त की जा सकती हैं
  • आवेदकों को व्यक्तिगत स्तर पर मार्गदर्शन उपलब्ध करवाना
  • टेलीफोन, डाक और ई-मेल के द्वारा पूछताछ का जवाब देना
  • ट्रैवल एजेंटों, एयरलाइंस और शैक्षिक एजेंटों को जानकारी और सलाह देना
  • वीजा जानकारी वाली वेबसाइटें तैयार करना, उनका रखरखाव करना और उन्हें नवीनतम रूप देना – यह एक ऐसी क्षमता है जिससे ऑनलाइन रूप से आवेदन किया जा सकता है और आवेदन की प्रगति का पता लगाया जा सकता है।

हम प्रत्येक मिशन के लिए एक डेडिकेटेड वेबसाइट डिजायन करते हैं। इसमें सभी प्रकार की संबंधित जानकारी और लिंक मिशन द्वारा अनुमोदित लिखित स्क्रिप्ट तथा निर्देशों के अनुसार उपलब्ध कराए जाते हैं। हम प्रचालनों के लिए एक डोमेन नाम पंजीकृत करते हैं।

हम प्रत्येक ग्राहक (डिप्लोमैटिक मिशन) के लिए उनके संबंधित क्षेत्र के संबंध में अलग से वेबसाइट तैयार करते हैं। इन वेबसाइटों में आवश्यकता संबंधी स्थानीय पहलुओं को रखा जाता है और ये उन मिशनों के लिंक उपलब्ध करवाती हैं जिनके लिए हम काम करते हैं। वेबसाइट में आम तौर पर निम्नलिखित बातें शामिल होती है :

  • दस्तावेज बनाने की आवश्यकताओं से संबंधित जानकारी
  • संपर्क ब्यौरे
  • सरकार और दूतावास की वेबसाइटों के हाइपरलिंक्स
  • डाउनलोड किए जा सकने वाले फार्म और जांच सूचियां
  • ऑनलाइन ट्रैकिंग मॉडयूल
  • भुगतान सुविधाएं और माध्यम
  • अन्य संबंधित जानकारी

दस्तावेजों की जांच करना और उन्हें स्वीकार करना

 

  • डिप्लोमैटिक मिशनों द्वारा दी गई जांच सूचियों के आधार पर आवेदनों की पूर्णत: और वैधता की समीक्षा करने के पश्चात उन्हें स्वीकार करना
  • स्वीकार करने से पहले जांच सूचियों पर आवेदक और स्टाफ द्वारा हस्ताक्षरित किया जाना
  • अपेक्षित पूर्व जांच करने के पश्चात पासपोर्ट और सहायक दस्तावेज स्वीकार करना
  • ऐसे आवेदकों को परामर्श देना जिनके आवेदन किसी कारण से अवैध हो गए हों तथा उनमें दस्तावेज संबंधी अतिरिक्त काम बाकी हो
  • एक नीति के रूप में हम किसी भी ऐसे आवेदक के आवेदन को अस्वीकार नहीं करते हैं जो कि आवेदन के अवैध होने की पहले से चेतावनी दिए जाने के बावजूद उस पर कार्यवाही करने का आग्रह करता हो; VFS Global जांच सूची पर यह टिप्पणी करती है कि जांच सूची के अनुसार आवेदन के अवैध होने की जानकारी दिए जाने के बावजूद आवेदक ने आगे कार्यवाही करवाने का विकल्प चुना है
  • जांच सूची का पालन करना
  • आवेदन को निष्पक्ष रूप से स्वीकार करना
  • आवेदन को अस्वीकृत नहीं करना।

टेलीफोन और ई-मेल हेल्पलाइन्स

 

  • इस समय 54 देशों में ग्राहकों के लिए आवेदन जानकारी सहायता सेवाएं हैं
  • हेल्प डेस्क सेवा भारी मात्रा में अनेक भाषाओं में कॉलों और ई-मेल सेवा का कार्य देखती है।कॉल सेंटर : सभी स्तरों पर समान सेवा के स्तर, उत्पाद प्रस्तुतीकरण, और प्रचालन अवसर
  • ई-मेल सेवाएं : मानकीकृत ई-मेल जवाब
  • अनुकूलित बहुभाषी पेशकशें

फीस एकत्र करना और भेजना

 

  • वेबसाइट पर फीस भुगतान संबंधी जानकारी और फीस के भुगतान के लिए पतों का प्रदर्शन
  • विश्वस्त बैंकिंग भागीदारों के साथ सहभागिता
  • जालसाजी से बचने के लिए भुगतान की विशेष पुष्टि
  • फीस एकत्र करने संबंधी वास्तविक डेटाबेस रखने की क्षमता
  • फीस एकत्र करने के अनेक माध्यम, ऑनलाइन, बैंकिंग साधन, EFT, रोकड़, कार्ड इत्यादि
  • 54 देशों में फीस एकत्र करने की क्षमता का प्रदर्शन
  • प्रत्येक देश में 24 घंटे के भीतर सफलतापूर्वक फीस ट्रांसफर करने में स्थानीय बैंकों के साथ सहभागिता
  • प्रत्येक क्षेत्र में भुगतान के व्यापक रूप से स्वीकृत माध्यमों को समाधान के रूप में लागू किया किया जाता है।

बायोमेट्रिक नामांकन:आपके कार्य के अनुकूल स्थिर व सचल समाधान

 

VFS Global के पास पूरे विश्व में अपने अनेक ग्राहकों के लिए प्रयोग के लिए उपलब्ध बायोमेट्रिक समाधान देने का उल्लेखनीय अनुभव है।

हम अनेक प्रकार की प्रचालनात्मक स्थितियों में स्थिर और सचल दोनों प्रकार का समाधान प्रस्तुत करते हैं – जिनमें से सभी संबंधित अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार हैं। बायोमेट्रिक डाटा

प्रशिक्षित स्टाफ द्वारा प्राप्त किया जाता है, उसे कोडबद्ध किया जाता है और समग्र आवेदन प्रक्रिया के एक हिस्से के रूप में इसे हमारे ग्राहकों द्वारा विचार किए जाने के लिए सुरक्षित रूप उन्हें भेजा जाता है।

उच्च स्तरीय रखरखाव क्षमता, अधिकतम प्रचालनात्मक दक्षता और धन की कीमत सुनिश्चित के उद्देश्य से हमने अपने प्रमुख किट भागीदारों को चुना है। हमने 10 मिलियन बायोमेट्रिक नामांकन पूरे कर लिए हैं।

हमारे बायोमेट्रिक्स नामांकन समाधानों में निम्न शामिल हैं :

  • अंगुलियों की छाप, चेहरे, दोनों पुतलियों के चित्र और हस्ताक्षर प्राप्त करना
  • प्रचालनात्मक आवश्यकताओं के अनुकूल संस्थापित सचल क्षमता
  • सभी संबंधित अंतर्राष्ट्रीय मानकों का पालन
  • समग्र बायोमेट्रिक समाधान और प्रणाली एकीकरण
  • नामांकन केंद्रों तक आसान पहुंच
  • टेक्नोलॉजी, व्यक्तियों और प्रक्रियाओं का एकीकरण करने वाले समाधान
  • पहचान की जांच और अधिप्रमाणन संबंधी क्षमताएं

आंकड़ों का मिलान

 

  • अपनी ग्राहक सरकारों के दिशानिर्देशों के अनुसार आवेदनों का बैच बनाना हमारे लिए मानक प्रचालन प्रक्रिया है। समय संबंधी दिशानिर्देशों को पूरा करने में निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए सभी आवेदनों को सावधानीपूर्वक मॉनीटर किया जाता है।
  • एक नीति के रूप में स्टाफ के सभी सदस्य विभिन्न प्रकार के कार्यों को करने के लिए प्रशिक्षित होते हैं। इससे हम स्टाफ की विभिन्न कार्यों के बीच में आवधिक रूप से अदला-बदली कर सकते हैं। ऐसी अदला-बदली से यह सुनिश्चित होता है कि कोई भी कर्मचारी किसी स्थिति का लाभ न उठा सके।
  • सभी कार्य कम से कम दो व्यक्तियों द्वारा किए जाते हैं साथ ही हैंडओवर और टेकओवर का इलेक्ट्रॉनिक/कागज पर रिकार्ड रखा जाता है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि धोखाधड़ी के लिए बीच में कोई पेपर न तो लगाया जा सकता है और न निकाला जा सकता है, न ही धोखाधड़ी की मंशा से आंकड़े प्राप्त किए जा सकते हैं।
  • निधि और आवेदनों के 100 प्रतिशत मिलान को सुनिश्चित करने के लिए आवेदन की भौतिक बनाम इलेक्ट्रॉनिक प्रविष्टियों को प्रत्येक दिन जांचा जाता है।

डेटाबेस तैयार करना

 


डिप्लोमैटिक मिशनों की प्रणालियों में अपलोडिंग करने के लिए VFS Global के पास टेक्स्ट और फोटो-इमेज आंकड़ों को प्राप्त करने का व्यापक अनुभव है। आंकड़ों को ऑनलाइन फाइल ट्रांसफर, पर्याप्त रूप से स्कैनिंग के लिए डाटा बारकोडों को तैयार करने के माध्यम से अथवा फ्लॉपी डिस्क/ CD-ROM के माध्यम से अपलोड किया जाता है।

मिशन को प्रस्तुत करना

 


जांच की प्रक्रिया में सुविधा प्रदान करने के लिए VFS Global आवेदनों को प्रस्तुत करने को कांसुलर सेक्शन के साथ समन्वित करती है। सभी आवेदनों को वीजा की श्रेणी, प्राथमिकता मामला, पहले की गई अस्वीकृति इत्यादि जैसे निर्धारित मानदंडों के आधार पर छांटा और सूचीबद्ध किया जाता है। इसके पश्चात उनको निर्धारित समय पर समेकित लॉटों में प्रस्तुत कर दिया जाता है।

अपांइटमैंट तय करना

 

वर्ष 2005 से 14 देशों में 12 डिप्लोमैटिक मिशनों के लिए पांच मिलियन से अधिक अपाइंटमैंटों का सफलतापूर्वक निर्धारण कर चुकी VFS Global अपाइंटमैंट निर्धारण से संबंधित निम्नलिखित सेवाएं देती है :

  • कांसुलर प्रशासन माडयूल
  • आवेदक इंटरफेस व्यू
  • प्रत्येक देश की अपांइटमैंट प्रणाली के लिए एकल डाटाबेस
  • आपातकाल की अपांइटमैंट के स्लाटों के निर्धारण संबंधी तंत्र
  • अपांइटमैंट के लिए आवेदक को व्यक्तिगत रूप से मिलाना
  • अपांइटमैंटों और अन्य MIS आंकड़ों पर कांसुलर पोस्ट को रिपोर्टें उपलब्ध कराना
  • सामूहिक अपांइटमैंट को रोकने संबंधी सिद्ध क्षमता
  • वीजा शॉपिंग को सफलतापूर्वक रोकना

इंटरव्यू के लिए बुलाए गए आवेदक हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करके अथवा हमें ई-मेल अनुरोध भेजकर अपांइटमैंट निर्धारित कर सकते हैं। VFS Global के पास अपनी 'अपांइटमैंट निर्धारण प्रणाली' है जिसको तारीख, समय-सीमा और वीजा के प्रकार के मानदंडों के आधार पर स्लॉट क्षमता तैयार करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। हमारी प्रणाली अपांइटमैंट देते समय प्रतीक्षा संख्या भी आबंटित कर सकती है। इससे वीजा सेक्शन को पूर्ण लचीलापन प्राप्त होता है। किसी भी आवेदक को एक ही नाम और पासपोर्ट संख्या का प्रयोग करते हुए अनेक अपांइटमैंट आरक्षित करने की अनुमति न देना सुनिश्चित करते हुए यह प्रणाली दोहरी अपांइटमैंटों को नियंत्रित करती है।

हमारी प्रणाली किसी आवेदक को निम्न की अनुमति देती है :

  • साक्षात्कार स्लॉटों के प्रारंभिक आबंटन का निर्णय करना
  • बाद में आकस्मिकताओं को गणना में लेने के लिए आंबटनों को समायोजित करना
  • वीजा की श्रेणी के अनुसार स्लॉटों का आबंटन करना
  • एप्लीकेशन सेंटर द्वारा स्लॉटों का आबंटन करना
  • किसी विशेष प्रतीक्षाकर्ता को प्रयोग किए गए स्लॉट सौंपना

पासपोर्टों की वापस आपूर्ति

 

विदेशी वीजा सेवा प्रचालनों में 'शून्य हानि' सहित 31 मिलियन से अधिक पासपोर्टों पर सफलतापूर्वक कार्रवाई करने वाली VFS Global पासपोर्ट सेवाओं की वापस आपूर्ति से संबंधित निम्नलिखत सेवाएं प्रस्तुत करती हैं :

  • स्थानीय विश्वस्त कूरियरों के साथ सहभागिता
  • प्रमाणित बारकोड तकनीकें
  • आपूर्ति के अनेक स्थान
  • दस्तावेज की आपूर्ति की स्थिति का पता लगाने की क्षमता
  • अंतर - और अंत: - देशीय दोनों के संबंध में व्यापक सेवा आपूर्ति के लिए हब – और – स्पोक मॉडल
  • अपेक्षित मानक को 99.99 प्रतिशत से अधिक तक पूरा करने के ट्रैक रिकार्ड सहित गुम होने के जोखिम के बिना दस्तावेज आपूर्ति करने की क्षमता

सभी आवेदनों को एप्लीकेशन सेंटर पर स्वीकार किए जाने के तत्काल बाद प्रत्येक पासपोर्ट को एक बारकोड देकर हमारी इलेक्ट्रॉनिक ट्रैकिंग प्रणाली में दर्ज किया जाता है। पासपोर्ट तथा संबंधित दस्तावेजों के संचलन का प्रक्रिया के प्रत्येक स्तर (अर्थात काउंटर से बैक आफिस तक, बैक आफिस से Ops हब तक, Ops हब से वीजा सेक्शन तक, इत्यादि) पर बारकोड जांच के द्वारा पता लगाया जाता है।

दस्तावेजों का भौतिक संचलन निम्नलिखित मानकों द्वारा नियंत्रित होता है:

  • सभी दस्तावेज तालाबंद कंटेनरों में लाए ले जाए जाते हैं – जो कि या तो धातु के बक्से होते हैं अथवा कपड़े के मजबूत बैग होते हैं।
  • इनको हमारे यहां रात भर अग्निरोधक अलमारियों में रखा जाता है। हमारे जिन कार्यालयों में इन्हें रात भर रखा जाता है वे अलार्मों, इंट्रूजन डिटेक्टर्स और क्लोज्ड सर्किट टीवी कैमरों से लैस होते हैं।
  • सभी हैंडओवर तथा टेकओवर बारकोड आउट – स्कैन/इन-स्कैन तथा लिखित हैंडओवर/टेकओवर लॉगों पर आधारित होते हैं।

संसाधित आवेदनों को तय और सहमत समय पर वीजा सेक्शनों से एकत्र किया जाता है। इन संसाधित आवेदनों को केवल VFS Global द्वारा मुहैया कराए गए मुहरबंद वापसी लिफाफों में ही स्वीकार किया जाता है – इससे आंकड़ों की गोपनीयता सुनिश्चित होती है। वापसी लिफाफों को एप्लीकेशन सेंटर से एकत्र किया जा सकता है जहां आवेदन प्रस्तुत किया गया था। एक विकल्प के रूप में कोई आवेदक कूरियर द्वारा आपूर्ति किए गए लिफाफे को अनुपूरक प्रभार देकर भी प्राप्त कर सकता है।

कुछ क्षेत्रों में VFS Global आवेदकों की प्राथमिकता वाली श्रेणियों के लिए सेम-डे सेवा प्रचालित करती है। कट-ऑफ समय के पहले अपने आवेदन प्रस्तुत करने वाले पात्र आवेदकों के आवेदन वीजा सेक्शन को एक अलग प्राथमिकता लॉट में प्रस्तुत कर दिए जाएंगे। वीजा सेक्शन इन आवेदनों पर प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई करता है और इसको उसी दिन दोपहर में VFS Global को सौंप देता है। VFS Global यह सुनिश्चित करती है कि ये आवेदन उसी शाम को एकत्र करने के लिए तैयार हो जाएं।
प्रशंसा-पत्र
  • महामहिम श्री टोमीस्लाव बोसनजाक
    क्रोएशिया गणराज्य के राजदूत
  • पद्‍म गणेश
    भारत सरकार में अवर सचिव
हाल के समाचार
  • दुबई में रूस का वीज़ा एप्लीकेशन सेंटर आरंभ किया गया
    Khaleej Times, जनवरी 2017
  • अबु धाबी में बेल्जियम के वीज़ा के लिए आवेदन करें
    The Gulf Today, जनवरी 2017
प्रमाण-पत्र