Referenze
Kingsley Magee
Direttore Operazioni Regionali, UKBA, Manila, Filippine
Testimonianza riportata ...
VFS Global è il partner commerciale ufficiale dell’Agenzia di Confine del Regno Unito nella regione ME Asia/Australasia, ed è responsabile della gestione di una serie di Centri di Richiesta Visto del Regno Unito in Giappone, Corea del Sud, Singapore, Taiwan e Filippine. I Centri di Richiesta di Visto mettono a disposizione sedi dedicate in cui i richiedenti possono presentare la richiesta di visto per il Regno Unito.
Le richieste sono verificate dal personale VFS Global per garantire che siano state compilate correttamente e che sia stata allegata l’importante documentazione a corredo. Il personale VFS Global supervisiona anche l’acquisizione dei dati biometrici (scansione delle impronte digitali e fotografia) di ciascun richiedente. Anche servizi aggiuntivi quail aggiornamenti via SMS ed opzionali come la restituzione dei passaporti tramite corriere, sono forniti nella maggior parte dei Centri di Richiesta di Visto.
VFS Global fornisce anche un servizio di informazioni sui visti per il Regno Unito per i clienti nella regione e gestisce o supervisiona call center in molte località. Forniscono anche servizi aggiuntivi di corriere espresso per assistere nel trasporto delle richieste di visto per il Regno Unito tra gli uffici UKBA Manila hub and spoke e gli uffici ad Hong Kong, Brunei, Australia e Nuova Zelanda.
Ho lavorato con VFS Global per diversi anni in varie parti del mondo e li ho sempre trovati un’organizzazione professionale e flessibile dedita ad un eccellente servizio clienti.
Louis Dumas
Assistente Ministro, Direttore Programma Immigrazione, Ambasciata del Canada, Pechino, Cina
Testimonianza riportata...
L’Ambasciata del Canada a Pechino ha siglato contratti con VFS Global dal 2008 per la fornitura di servizi per la presentazione di richieste di visto in quattro città in Cina. Durante questo periodo, VFS Global ha fornito un alto livello di servizio . VFS Global è stata sempre puntuale nel trasportare le richieste da e verso l’Ambasciata. Forniscono servizi di inserimento dati con un alto livello di precisione. VFS Global ha anche dimostrato un servizio clienti di qualità, sia nel ricevere le richieste, sia nel rispondere alle domande ed alle richieste dei clienti. Forse, sorprattutto, VFS Global si è dimostrata in grado di adeguarsi gradualmente e velocemente ad importanti cambiamenti nei requisiti di elaborazione, ivi compreso l’impeccabile re-instradamento delle domande all’interno della rete.
Simon Hurditch
Primo Segretario (Immigrazione), DIAC – Ambasciata autstraliana, Jakarta, Indonesia
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Il governo australiano ha nominato VFS Global per la fornitura dei servizi di visto in Indonesia. Questo contratto iniziò nell’ottobre 2006 per un iniziale periodo dii tre anni che è stato recentemente prolungato. Siamo molto soddisfatti dei servizi forniti da VFS Global. VFS Global ha molta esperienza in questo tipo di attività e risponde alle nostre variabili necessità ed esigienzs, compresa l’attenzione al servizio clienti. VFS Global lavora a stretto contatto con il mio ufficio per sviluppare soluzioni innovative rivolte al cliente per la fornitura di un servizio per tutta l’Indonesia.
Pinak Ranjan Chakravarty
Ambasciatore
Ambasciata dell’India, Bangkok
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"Vorrei apprezzare il buon lavoro svolto dal vostro team indiano d’Assistenza Operativo per i visti di VFS Global. L’ambasciata ha sempre dato il massimo sforzo per migliorare costantemente i servizi consolari e dei visti ai richiedenti, sulla base delle nuove esigenze e il feedback ricevuto. Vorrei confermare che la loro unità si è ben adattata e ha fornito un servizio molto professionale. Sono contento che il team VFS Global ha dimostrato la capacità di rispettare tutte le responsabilità. Ho ricevuto un feedback positivo in merito al servizio cortese e professionale dell'unità VFS Global. Questo ha portato un notevole miglioramento nell'esperienza complessiva del richiedente per il servizio dei visti dell'ambasciata e dei processi consolari. Sono fiducioso che con la vostra collaborazione, saremo in grado di migliorare ulteriormente il nostro servizio"
Attila Tar
Assistente / Console, Ambasciata d’Ungheria, Abu Dhabi, EAU
Testimonianza riportata...
L’Ungheria ha aderito al Centro Congiunto di Richiesta Visti gestito da VFS Global solo nel dicembre 2010, a Dubai. Il nostro obiettivo principale era facilitare il processo di richiesta di visto per i residenti fuori Abu Dhabi e per i quali viaggiare alla nostra Ambasciata avrebbe significato uno sforzo considerevole in termini di tempo.Dopo meno di un anno di cooperazione, posso confermare con fiducia che abbiamo creato un ambiente più a misura del cliente. Presentando le domande nella loro città natale, i residenti di Dubai risparmiano tempo prezioso ricevendo un servizio professionale ed efficiente, con molteplici opzioni tra cui scegliere. Durante le mie visite al JVAC, sono sempre stato profondamente colpito dal livello estrememamente alto di organizzazione per quanto riguarda tutti gli aspetti immaginabili del lavoro. Il personale ha mostrato una profonda conoscenza delle regole e normative da applicare nel sistema Schengen e, ogniqualvolta si verificavano dei cambiamenti, VFS Global vi si è sempre adattata immediatamente. La direzione del JVAC Dubai è stato un partner affidabile nel mio lavoro, sempre pronto a coordinare e sempre disponibile quando c’erano dei problemi da risolvere. Alla fine del mio servizio negli EAU, il mio più alto apprezzamento e gratitudine vanno a VFS Global. Sono convinto che con la vostra cooperazione saremo in grado di migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Carol Doughty
Direttore Regionale - Africa, UKBA
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"Mi rallegro con i sistemi ed i processi attuati da VFS Global per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati di tutte le operazioni effettuate tramite il loro servizio. L'impegno dei membri del team VFS Global , a tutti i livelli dell'organizzazione, è anche altamente lodevole.
Con VFS Global come nostro partner, siamo stati in grado di utilizzare le nostre risorse in modo più efficace e fornire ai richiedenti di visto,rapide e comode opzioni del servizio di visto. Vorrei esprimere il mio sincero apprezzamento per VFS Global e i suoi dipendenti per la dedizione ed i continui sforzi per raggiungere alti livelli di soddisfazione e servizio cliente.
Spero che la nostra collaborazione con VFS Global continuerà a lungo."
Ruth Zumbühl
Ambasciata Svizzera, Londra
Testimonianza riportata...
"Nel dicembre 2008 quando la Svizzera ha aderito al sistema di Schengen per i visti, i numeri dei visti sono aumentati da 1000 all’anno a più di 1000 il mese. Era davvero impossibile affrontare questo enorme aumento di lavoro. Ci siamo quindi rivolti a VFS Global per avere aiuto e grazie alla loro professionalità siamo riusciti a riorganizzare il reparto per i visti e la pagina web.
Sono stata molto impressionata dall’efficienza e possibilità dei servizi di delocalizzazione offerto da VFS Global. Nel giro di poche settimane siamo stati in grado ad offrire servizi per i visti che qualcuno aspettava dall’Ambasciata Svizzera a Londra sebbene efficiente e cortese. Senza i nostri amici VFS Global, sarebbe stato impossibile raggiungere un tale alto livello di servizio per i nostri clienti cosi esigenti. Grazie VFS Global"
Karl Heinrich Adam
Capo della Sezione Visti
Ambasciata della Repubblica Federale della Germania, New Delhi
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VFS Global ha buona esperienza ed ha dimostrato di essere ricettivo e flessibile ai nostri mutevoli bisogni ed esigenze all’ Ambasciata.Loro sono focalizzati su servizio cliente e mantengono elevati standards di servizio cliente e consegna.
VFS Global si è dimostrato di essere un responsabile partner per l’ Ambasciata e noi prendiamo questa opportunità per esprimere la nostra riconoscenza al personale in VFS Global per la loro cortese attitudine che ha migliorato l’esperienza totale del procedimento della richiesta di visto del richiedente.
David Tyler
Capo, Sezione Consolare,
Consolato degli Stati Uniti, Mumbai, India
Testimonianza riportata...
"Il Consolato degli Stati Uniti a Mumbai ha avuto una eccellente e dinamica collaborazione, con VFS Global dal 2001. Noi intervistiamo 1.000 richiedenti di visto ogni giorno. Con il nostro carico di lavoro ad alto volume e la nostra piccola sala d'attesa, non avremo potuto tenere passo con il nostro lavoro senza l’eccellente assistenza di VFS Global nel coordinamento dei documenti, l’esecuzione dei controlli di qualità, il rispondere alle richieste d’informazioni, e la gestione di tutti gli appuntamenti fissati per noi. L’alto livello di servizio ai clienti e l’ efficienza di VFS Global è un credito per le loro operazioni, e riflette bene sul Consolato degli Stati Uniti. VFS Global ha dimostrato di essere innovativo, reattivo ed efficace in tutto quello che fanno, e noi ci godiamo un intraprendente, reciprocamente vantaggioso rapporto d'affari."
V K Sharma
Vice Alto Commissario dell’India, Alta Commissione dell’India, Canberra, Australia
Testimonianza riportata...
La lettera è per certificare che VFS Global è stata autorizzata dall’Alta Commissione dell’ India, Canberra, come partner fornitore di servizi esternalizzati in Australia, è che questa collaborazione è stata iniziata nel gennaio 2008. Il partner fornitore di servizi esternalizzati effettua vari servizi in relazione all’accettazione delle domande, accettazione delle adeguate tariffe consolari per conto dell’Alta Commissione dell’India, Canberra, e la fornitura di informazioni ai richiedenti riguado al servizio, tramite centri assistenza, via internet ed attraverso centri di contatto dedicati. L’alta Commissione dell’India è soddisfatta dei servizi forniti e dell’abilità dell’organizzazione nell’adattarsi costantemente alle mutevoli necessità riguardo le regole e normative oltre che nel lavorare per il continuo miglioramento dei servizii.