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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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La nostra filosofia Risorse Umane

Le Nostre Persone

Come azienda leader nelle soluzioni globali di gestione delle identità e tecnologia per le missioni diplomatiche ed i governi, VFS Global accresce il talento nell’azienda per produrre leader mondiali ed impiegati internazionali dinamici. L’azienda crede nella promozione di un ambiente lavorativo che porta al benessere complessivo del dipendente ed alla sua crescita professionale.

Come datore di lavoro, offriamo un ampia gamma di opportunità che devono soddisfare le necessità dei dipendenti che aspirano ad intraprendere lavori interessanti e percorsi professionali all’interno dell’azienda, a livello nazionale ed internazionale. (Clicca qui per saperne di più…)

Come azienda abbiamo formulato le nostre politiche sulle risorse umane in base ai valori della nostra principale attività di attrarre, motivare e trattenere i migliori talenti nel settore e, in un arco di tempo, trasformarli in leader mondiali.

L’apprendimento è parte integrante della nostra cultura, e formiamo e svilupppiamo i nostri dipendenti, dotandoli delle ultime conoscenze, abilità e tecnologie all’avanguardia attraverso una serie di interventi formativi. Ogni dipendente riceve un ampio monitoraggio dai senior, permettendo di aumentare la loro efficienza e produttività. Noi in VFS Global ci impegniamo ad assorbire le migliori pratiche in risorse umane occupandoci del nostro bene più importante, le nostre persone.

Comprendiamo l’importanza di attrarre e trattenere i migliori talenti; perciò abbiamo progettato la nostra Strategia delle risorse in modo da offrire un’interessante Employee Value Proposition (EVP) [Proposta di valore dei dipendenti] che mira a far emergere il meglio dei nostri dipendenti e li assiste nello sviluppo verso il massimo potenziale. Per ulteriori informazioni sulla EVP, fare clic qui

La nostra cultura

La nostra cultura è impermeata intorno al nostro valore principle di trattare tutte le persone con stima positiva, dignità e considerazione. Siamo orgogliosi di collaborare e lavorare in diversi ambiti culturali e di essere riusciti a curare ed accrescere talenti provenienti da vari background in diversi paesi. Come una vera azienda internazionale, VFS Global ha adottato una cultura di uguali opportunità che permette un equo processo di assunzione ed inquadramento senza considerare la nazionalità, il sesso, la religione o l’età. Questo ci permette di mettere insieme i nostri dipendenti, clienti e partner commerciali nel mondo per creare un posto di lavoro di livello internazionale.

Il nostro dipartimento Risorse Umane (HR) si impegna ad aiutare i dipendenti a concretizzare e realizzare il loro pieno potenziale rispettando la loro diversità, progettando e mettendo in atto prassi che sono:

  • Eque, rigorose ma giuste
  • Promozionali
  • Orientate alla qualità e al merito
  • Democratiche, partecipative e competitive


Essere precursori è uno dei nostri valori principali in VFS Global, e siamo orgogliosi di avere una forza lavoro piena di talendo, intelligente e creativa. Tutti i dipendenti creativi e pieni di talento ricevono il dovuto riconoscimento e sono ricompensati di conseguenza.

Nello sforzo di creare una cultura del lavoro flessibile, VFS Global, come datore di lavoro incoraggia:

  • Libertà di scelta ed espressione
  • Un ambiente per l’orientamento e la crescita individuale
  • Spazio per innovazione e creatività
  • Accettazione dell’assumere i rischi
  • Un posto di lavoro congeniale

Gestione Talenti, Ricompense e Benefit

 

“TALENTO” è un’iniziativa HR in VFS Global per garantire che i nostri dipendenti siano in un ambiente che permetta loro di operare al meglio delle loro capacità. Il sistema di gestione della prestazione e modello di pianificazione degli avvicendamenti contribuiscono in modo significativo al nostro obiettivo di creare un meccanismo di riscontro costruttivo che incoraggia il continuo apprendimento e l’identificazione di individui con alto potenziale. Le metriche di prestazione che sono enfatizzate e misurate dai nostri sistemi si allineano con i requisiti del cliente e dell’azienda. Indici di soddisfazione del cliente, Standard di sicurezza delle informazioni, tempistiche di gestione delle richieste e percentuali d’errore sono alcune delle metriche che illustrano questo allineamento.

I nostri programmi di ricompensa e riconoscimento si basano sul riconoscimneto dei contributi dell’individuo e del gruppo, e sulla ricompensa di una prestazione superiore. Monitoriamo continuamente le tendenze di mercato ed i parametri per offrire la migliore compensazione ai nostri dipendenti. La total reward VFS Global presta particolare attenzione al benessere del dipendente. Inoltre assistiamo i dipendenti e le loro famiglie con benefit sanitari e forniamo un’assicurazione medica, infortunistica ed ospedaliera a copertura di eventi imprevisti.

Sicurezza delle informazioni e Indagine personale

 

Come collaboratore di fiducia dei nostri clienti garantiamo di vivere nel valore della fiducia e dell’integrità e tutti i nostri dipartimenti HR si sforzano di garantire la sicurezza delle informazioni attraverso le seguenti misure:

  • Nessun dipendente, indipendentemente dal livello o dalla funzione, può entrare a far parte dell’azienda senza un controllo dettagliato della sua storia personale.
  • I ruoli senior in nuove località sono normalmente delegate da un pool esistente di talenti all’interno dell’azienda.
  • I membri dello staff in appalto e in ousourcing sono assunti dopo dettagliate verifiche della storia personale ed i loro contratti e termini di servizio sono rivisti frequentemente.
  • I dipendenti regolari effettuano una rotazione nell’ambito di diverse aree operative e funzionali.


Come custodi dei valori e della cultura dell’azienda, la nostra direzione Risorse Umane sensibilizza i nostri dipendenti nella gestione delle informazioni riservate cui avranno accesso nel corso del loro lavoro. I dipendenti sono ben consapevoli che non vi è alcuna tolleranza per qualsiasi sforzo volto ad influenzare la decisione su una richiesta o di indulgenza in comportamenti che infrangono il nostro codice di condotta.

Formazione e Sviluppo

 

Il nostro successo si basa sul potere di rappresentanza dei nostri dipendenti. Crediamo che un’azienda possa migliorare solo impegnando i propri dipendenti come collaboratori strategici. Abbiamo fatto sforzi considerevoli per creare un percorso professionale con chiare opportunità di sviluppo per i nostri dipendenti. I nostri programmi di apprendimento e sviluppo forniscono il vantaggio competitivo ai nostri dipendenti per catalizzare la nostra strategia di crescita.

Genesi è il nostro programma di formazione di base attraverso il quale un dipendente è indotto. Inoltre, abbiamo progettato programmi incentrati su differenti aspetti del servizio clienti, quali capacità di comunicazione di base e avanzate, capacità nel gestire reclami del clienti e tecniche di vendita. I nostri programmi basati sul lavoro di gruppo, abilità manageriali, gestione tempistiche, capacità di coaching, e la gestione delle persone creano un ambiente positivo di apprendimento per tutti i nostri dipendenti. Orientamento al cliente, abilità di supervisione e programmi di leadership sono effettuati in tutte le nostre regioni e sempre più nella lingua locale. Mentre i nostri Potential Development Centres, Supervisor Development Centres e programmi di Management Development qualificano i nostri dipendenti ad intraprendere ruoli di maggiore responsabilità, corsi di formazione Advance Strategy ci aiutano a sviluppare I leader che hanno un approccio olistico.

Raggiungere tutti i nostri dipendenti, sparsi in tutto il mondo, è una sfida che VFS Global sta affrontando sfruttando la tecnologia. Nello sforzo di affrontare questo, stiamo sviluppando tutti i nostri programmi in formato e-learning per garantire una maggiore portata. Abbiamo, perciò,investito in un “Sistema di Gestione dell’Apprendimento” in linea per fornire vari moduli nelle diverse aree geografiche con il semplice clic di un pulsante. Questo sistema è a disposizione di tutti i dipendenti sui propri desktop e fornisce uno strumento efficace attraverso il quale è possibile monitorare l’apprendimento di ciascun dipendente.

Oltre a programmi di formazione personalizzati, offriamo anche programmi di formazione estrerni come la certificazione PMP, Six Sigma, Thomas Profiling della Thomas international, International Business Etiquette, ecc.

Premi

 

Le nostre iniziative per aiutare lo sviluppo dei nostri dipendenti hanno vinto riconoscimenti ed onorificenze internazionali. Abbiamo conseguito il premio “Excellence in Training” alla tavola rotonda regionale dell’ Employer Branding Awards 2009, il “Platinum Award” per l’eccellenza nella formazione al Greentech HR Awards, 2010 ed il premio “2012 Dream Company To Work For” da Bloomberg UTV & World HRD Congress nel 2012.

TESTIMONIANZE

Hugh Keachie
Assessore Standard d’Eccellenza del Servizio Clientipresso il Centroper la

Tony Atkins
Direttore dell’Ufficio Rilascio Visti della UKVIdi Bogota

 

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Gulf News, novembre 2017

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