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Kundenerfahrung

Die Teams bei VFS Global setzen alles daran, einen erstklassigen Service zu liefern. Jedes Team bemüht sich stets um eine problemlose und professionelle Kundenerfahrung. Daher sind Rückmeldungen besonders wichtig. Das Feedbackverfahren bietet Antragstellern die Möglichkeit, jederzeit mit der Organisation in Kontakt zu treten. Wir sichern Ihnen zu, dass jede erhaltene Rückmeldung aufmerksam und sorgfältig bearbeitet wird.

GLÜCKWUNSCH

Wir sehen positives Feedback als Lob an und verwenden es, um die Leistung der Mitarbeiter zu messen und anzuerkennen. Positive Rückmeldungen sind immer ein Ansporn und tragen dazu bei, Teams zu höherer Leistung zu motivieren.

Lob für unseren Service können Sie mittels der folgenden Optionen übermitteln:

SCHRITTE:

  1. Lob für den Service/Mitarbeiter
  2. Der Kundendienst bei VFS Global erhält das positive Feedback.
  3. Dem Mitarbeiter wird ein Anerkennungszertifikat überreicht.

BESCHWERDEN

Konstruktives Feedback wird als Beschwerde behandelt und stellt eine Chance für die kontinuierliche Verbesserung dar. Wir sichern Ihnen eine zeitgerechte Antwort und Lösung der Beschwerde im Einklang mit dem Beschwerdeverfahren unseres Unternehmens zu.

Unter Umständen muss der Serviceerfahrung mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden. Sie können uns mittels der folgenden Optionen Feedback geben:

  1. Um erstmalig Online-Feedback zu übermitteln, klicken Sie bitte hier.
  2. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, klicken Sie bitte hier.

SCHRITTE:

  1. Feedback über den Service/Mitarbeiter erhalten
  2. Der Kundendienst bei VFS Global erhält die Beschwerde.
  3. Das Feedback wird dem jeweiligen Vorgesetzten mitgeteilt.
  4. Der Vorgesetzte untersucht die Beschwerde und schlägt eine Lösung vor. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, kann die Angelegenheit erneut aufgegriffen werden.

KUNDENBEFRAGUNG

Feedback ist eine konstruktive Methode, den Service an jedem einzelnen Berührungspunkt zu bewerten. So unterstützen wir unseren Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung und vergleichen unsere Leistung mit branchenführenden Organisationen.

Feedback für unseren Service können Sie mittels der folgenden Optionen übermitteln:

SCHRITTE:

  1. Feedback über den Service/Mitarbeiter geben Der Kundendienst bei VFS Global erhält das Feedback.
  2. Das Feedback wird als zufrieden oder unzufrieden eingestuft und an die Personen weitergeleitet, für die die Rückmeldung von Interesse ist.
  3. Alle Mängel werden in Angriff genommen bzw. herausragende Leistung wird als optimales Vorgehen kommuniziert.