Información General
El objetivo del Consulado General de España en Lima y VFS, es ofrecer un servicio profesional y eficiente a todos sus solicitantes. Agradecemos sus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar los servicios que brindamos. VFS investigará todos sus comentarios o quejas y dará una respuesta en 30 días calendario.
Retroalimentación / Quejas y sugerencias a VFS
En Persona
Antes de retirarse de nuestro Centro de Visados, usted puede solicitar presentar su queja o comentario ante la persona encargada. Nosotros revisaremos e intentaremos responder a su queja de inmediato. El Centro de Solicitud de Visados también dispone de un buzón de sugerencias y un libro de reclamaciones. Si usted desea hacer un comentario en el registro, por favor pregunte al supervisor o gerente que le proporcione el mismo.
Si usted nos contacta por escrito por favor proporcione la siguiente información:
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Su nombre. |
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Datos de contacto (dirección / número de teléfono / dirección de correo electrónico). |
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Una descripción clara de su queja con todos los detalles (nombres, fecha de la solicitud, fecha de nacimiento, números de referencia, y otros antecedentes). |
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Si su queja está relacionada con la conducta de los empleados, por favor mencione el nombre de la persona, el número de ventanilla y el número de su ticket de atención. |
Si usted es un solicitante también debe proporcionar:
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Su fecha de nacimiento. |
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Tipo de solicitud |
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Cualquier número de referencia de su solicitud |
VFS intentará brindar una respuesta dentro de los 30 días calendario. Si no es posible responder a su queja en el pazo establecido, se le comunicará indicándole una fecha estimada para darle resolución al caso.
Correo electrónico