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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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Testimonios

Hugh Keachie
Asesor de estándares de excelencia de atención al cliente (CFA) en Manchester, Reino Unido

“Hoy vine de visita desde UKVI a la vez que ofrecí asesoramiento sobre los estándares de excelencia de atención al cliente. La visita confirmó nuestra sólida relación y el servicio de calidad que se ofrece al cliente. P.D. ¡Tambiéndisfruté del café!”

Tony Atkins
Director de aduanas de entradas UKVI, Bogotá

«Muchas gracias por acogernos en nuestra nueva imagen renovada de excelencia en atención al cliente. La oficina se ve genial y todofuemuybien. Gracias otravez».

Su excelencia Sr. Tomislav Bosnjak
El Embajador de la republica de Croacia

La cooperación entre la Embajada de Croacia y VFS ha estado excelente desde comienzo.Creemos que todos los solicitantes de visa del golfo se estan benificiando de este cooperación.La apertura del nuevo centro de Visa fortifica al éxito de VFS en reluciendo en el golfo y a la satisfacción con su esfuerzo para ayudar a todos los países y a la gente con la intención de visitar.

Era un placer orgulloso de estar presente en la aperture del centro de la Visa y ser testigo del éxito de VFS en el golfo,estoy seguro que nuestra coperación continuará y extiendo mis felicitaciones al personal y a la administración de VFS .

Padma Ganesh
La subsecretaría del Gobierno de India

VFS Global ha gestiona el Centro de Recursos para Trabajadores Extranjeros (OWRC) desde mediados de noviembre de 2014, manejando el registro de reclamaciones y ofreciendo la información requerida en 11 idiomas a emigrantes hindúes y sus familia, a través de una línea telefónica; también ofrece ayuda a aquellos que tienen pensado emigrar. Así mismo, VFS Global gestiona el Centro de Recursos al Migrante (MRC) en Kochi, Hyderabad y Gurgaon, en el que los visitantes pueden recibir consejos o información sobre trabajos en el extranjero y gestionar reclamaciones.

El ministro de Asuntos Exteriores hindú está satisfecho con el servicio ofrecido desde que se hicieran cargo de la tarea. El ministro les desea éxito en sus proyectos futuros.

El doctor Mahesh Sharma
Ministro Honorable de Turismo y Cultura, Gobierno de la India

Fue un placer inaugurar el centro de solicitud de visado de VFS Global en Nueva Delhi e interactuar con los representantes de tantos Gobiernos que ofrecen servicios de solicitud de visado desde este centro.

Estoy encantando de observar que VFS Global, una compañía de origen hindú, establece estándares mundiales de excelencia en el campo del procesamiento de visados, y felicito a todo el equipo por su éxito a la hora de gestionar diferentes misiones en la capital bajo un solo techo.

Estoy seguro de que este centro mejorará la experiencia de solicitud de visados y aunará de forma adecuada las necesidades y aspiraciones de una India global.

Vishnu Prakash
Embajador, Embajada de la India en Seúl

“Me complace que VFS Global haya tomado el control del trabajo de visado externo en nombre de la Embajada de la India, en Seúl, a 2 de febrero de 2015. Me ha impresionado la transición sin problemas, lo cual dice mucho de la profesionalidad VFS Global. Confío en que VFS Global prestará un servicio de muy alta calidad que será motivo de orgullo tanto para la compañía como para la Embajada de la India.”

Peter Schmahl
Director de la sección de visados, Embajada de la República Federal de Alemania en Moscú.

Estimado equipo VFS,

¡Muchas gracias por la buena cooperación que nos une! Nuestra comunicación diaria es muy cómoda y sencilla. Nos maravillamos de la manera flexible en la que solucionáis nuestros casos problemáticos y de la forma en la que desarrollamos juntos soluciones creativas. Cuando llegamos a Moscú y vimos el mapa de la Federación Rusa, entendimos el significado de la palabra “gran escala” relacionado con nuestros servicios. Ahora, la zona no nos parece tan grande, pues ya hemos abierto 16 centros de solicitud de visados. El año pasado abrimos cuatro nuevos centros y este año abriremos algunos más. De esta forma, nuestra historia de éxito sigue adelante...”

(Con las felicitaciones de la señora Svenja Weller, responsable de cooperación de la sección de visados alemanes de VFS Global)

Andreas Klassen
Cónsul general de la República Fedal de Alemania, Jekaterinburg

Hoy, tras un año de exitosa colaboración con VFS Global en Ekaterinburg, miramos atrás. La apertura del VAC en febrero de 2013 y su funcionamiento más eficiente y profesional por parte de VFS Global ha facilitado sustanciosamente la vida, no solo de la sección de visados del Consulado General de Alemania, sino también, y más importante, de los solicitantes de visados de la región de los Urales.

Con la nueva apertura del centro de visados en Ufa y Perm and noviembre de 2013 y enero de 2014 respectivamente, han tenido lugar mejoras adicionales.

Estamos más que agradecidos a VFS Global por su valiosa contribución al desarrollo de las relaciones entre Alemania y la región de los Urales.

BenediktLoecherer
Centro de Solicitud de Visa (VAC) Oficial de Enlace, La Embajada de la República Federal de Alemania en Moscú

Estimado equipo de VFS,

Al escribir estas líneas, me gustaría darle las gracias por cargar la versión en alemán e Inglés del sitio web de VFS. He navegado por el nuevo sitio web, ayer por la tarde y estoy muy contento con nuestro trabajo común. Hemos ampliado y modificado la información, reestructurado muchos segmentos, aumentado brevemente, pero en gran medida la experiencia del usuario. Todos ustedes han brindado apoyo constante en este proyecto. Esto se suma a la profesionalidad que he experimentado desde trabajar por primera vez con VFS. Es un placer trabajar con ustedes.

Asif Ahmad
Embajador de SM, embajada británica, Bangkok, Tailandia

Me gustaría hacer constar que VFS Global ha demostrado ser un socio eficiente, innovador, profesional y fiable. VFS Global se centra en nuestras siempre cambiantes necesidades para mejorar nuestro servicio de proceso de visado a las necesidades exigentes de nuestros solicitantes de visado.

El Centro de Solicitud de Visados del Reino Unido gestionado por VFS Global en Tailandia, es en realidad un puente de unión entre el solicitante de visado y la embajada británica, y cada empleado es en realidad nuestro apreciado socio.

La mejora mostrada por VFS Global en Tailandia durante mi ocupación, nos ha ayudado a crecer en los estándares de nuestro servicio, y ha estrechado el puente para los visitantes que quieren viajar el Reino Unido, (módulo de solicitud online del 100%, servicio de solicitud con cita del 100%, Visado Prioritario para permitir decisiones de solicitudes de rastreo rápido para viajeros de negocios, y citas los sábados en horario central para permitir a los ejecutivos entregar y recoger solicitudes de visado y decisiones de visado durante los fines de semana).

Espero con ilusión que VFS Global mantenga siempre el buen trabajo, aprovecho esta oportunidad para desear lo mejor a cada uno de los empleados.

Kingsley Magee
Gerente de Operaciones Regionales, AFRU, Manila, Filipinas

VFS Global es el socio comercial oficial de la Agencia Fronteriza del Reino Unido en el Noreste de Asia/Región de Australasia y es responsable de la operación de bastantes Centros de Solicitud de Visados del Reino Unido en Japón, Corea del Sur, Singapur, Taiwan y Filipinas. Los Centros de Solicitud de Visado proporcionan lugares dedicados donde los solicitantes pueden entregar su solicitud para obtener un visado para el Reino Unido.

Las solicitudes son comprobadas por el personal de VFS Global para asegurarque han sido completadas correctamente y que incluyen la documentación de soporte relevante. El personal de VFS Global también supervisa la captura de datos biométricos (escaneos dactilares y fotografía) de cada solicitante. En la mayoría de Centros de Solicitud de Visado también se proporcionan servicios adicionales como actualizaciones mediante SMS y devolución opcional de pasaportes por correo.

VFS Global también proporciona servicios de información de visado del Reino Unido para los clientes en la región y opera o supervisa los centros de llamada (call centres) en la mayoría de las localizaciones. También proporcionan servicios de correo adicional para ayudar en el transporte de solicitudes de visado del Reino Unido entre Centro de Visados AFRU y las oficinas de Hong Kong, Brunei, Australia y Nueva Zelanda.

He trabajado con VFS Global durante bastantes años en diferentes partes del mundo y siempre la he encontrado una organización profesional y flexible, comprometida con un excelente servicio al cliente.

Louis Dumas
Asesor Ministerial, Gerente del Programa de Inmigración, Embajada de Canada, Pekín, China

La embajada canadiense en Pekín ha contratado a VFS Global desde el 2008 para proporcionar servicios de entrega de solicitudes de visado en ciatro ciudades de China. Durnte este tiempo, VFS Global ha proporcionado un alto nivel de servicio. VFS Global ha sido consistentemente puntual en el envio hacia y desde la embajada. Proporcionan servicios de entrada de datos con un alto grado de precisión.

VFS Global también ha demostrado un servicio al cliente de calidad, tanto en la recepción de solicitudes como en la respuesta a las preguntas y peticiones. Quizá los más importante sea que VFS Global demostró ser capaz de ajustarse suave y rápidamente a los importantes cambios en los requerimientos de procesamiento, incluyendo el re-enrutado perfecto de las solicitudes dentro de la red.

Simon Hurditch
Primer Secretario (Inmigración), DIAC – Embajada Australiana, Jakarta, Indonesia

El gobierno australiano ha desginado a VFS Global para la provisión de servicios de visado en Indonesia. Este acuerdo comenzó en Octubre del 2006 por un periodo incial de tres años, que ha sido recientemente extendido. Estamos muy satisfechos con los servicios proporcionados por VFS Global. VFS Global está bien experimentada en este tipo de trabajo y responden a nuestras necesidades cambiantes and requerimientos, que incluyen el centro de atención en el servicio al cliente. VFS Global trabaja muy de ceACR con mi oficina para desarrollar soluciones innovativas centradas en el cliente para proporcionar un servicio para toda Indonesia.

Pinak Ranjan Chakravarty
Embajador, Embajada de la India, Bangkok, Tailandia

Me gustaría que quede constancia de mi agradecimiento del buen trabajo realizado por nuestro equipo en el Centro de Solicitudes de Visado indio de VFS Global. Mientras el esfuerzo de esta embajada ha sido mejorar constantemente los servicios consulares y de visado a los solicitantes, basándome en las necesidades cambiantes y los comentarios recibidos, me gustaría decir que su unidad se ha adaptado bien y ha proporcionado un servicio muy profesional. Estoy muy contento de que el equipo de VFS Global haya mostrado la capacidad de innovar y ha tomado inmediatamente responsabilidades adicionales. He recibido comentarios positivos en lo referente al servicio profesional y cortés en la unidad de VFS Global. Esto ha dado como resultado una mejora considerable en la experiencia global del solicitante con los procesos de visado y consulares de la embajada.

Attila Tar
Asesor Ministerial / Consul, Embajada de Hungría, Abu Dhabi, EAU

Hungria solo se unió al Centro de Solicitud de Visados Conjunto (CSVC) de VFS Global en diciembre 2010, en Dubai. Nuestro principal objetivo era facilitar el proceso de solicitud de visado para aquellas personas que residen fuera de Abu Dhabi y para quienes viajar a nuestra embajada les suponia esfuerzos importantes en cuanto tiempo. Después de menos de un año de cooperación, puedo confirmar con seguridad que hemos creado un ambiente más agradable para el cliente. Mediante la entrega de las solicitudes en la ciudad de residencia, los residentes de Dubai ahorran un tiempo precioso altiempo que reciben un servicio profesional y eficiente, con numerosas opciones desde las que elegir. Durante mis visitas al CSVC, estuve siempre profundamente impresionado del extremadamente alto nivel de organización en lo referente a todos los aspectos imaginables del trabajo. El personal demostró un concienzudo conocimiento de las reglas y regulaciones que debemos aplicar en el sistema Schengen y donde quiera que haya cambios, VFS Global se podría adaptar a ellos inmediatamente. La gerencia de CSVC Dubai fue un compañero fiable en mi trabajo, siempre lista para coordinar y siempre a mano cuando había una cuestión que resolver. Al final de my permanencia en EAU, mi más alto agradecimiento y gratitud va para VFS Global. Confío en que con su cooperación, seremos capaces de mejorar nuestro servicio aun más.

Ruth Zumbühl
Consul, Embajada de Suiza, Londres, Reino Unido

Cuando en diciembre de 2008 Suiza se unió al esquema de visados Schengen, el número de visados aumentó de mil por año a mil por mes. Era simplemente imposible arreglárselas con esta grandísima cantidad adicional de carga de trabajo. Por tanto acudimos a VFS Global para pedir ayuda, y gracias a su asesoramiento profesional conseguimos reorganizar nuestra sección de visados y la página. Me quedé altamente impresionada por las posibilidades de outsourcing eficientes y hechas a medida que VFS Global nos ofreció.

En unas pocas semanas eramos capaces de ofrecer un servicio de visados que cualquiera esperaría de la embajada de Suiza en Londres, es decir, cortés y eficiente. Sin nuestros amigos de VFS Global habría sido imposible conseguir un estándar tan alto de servicio para nuestros siempre exigentes clientes. Gracias, VFS Global.

Karl Heinrich Adam
Jefe de la Sección de Visados, Embajada de la República Federal de Alemania, Nueva Delhi, India

VFS Global tiene buena experiencia y ha demostrado capacidad de respuesta y flexibilidad a nuestras necesidades de cambio y requerimientos en la embajada. Se centran en el servicio al cliente y mantienen altos estándares de servicio al cliente y entrega.

VFS Global ha demostrado ser un socio fiable para la embajada y aprovechamos esta oportunidad para expresar nuestro agradecimeinto al personal de VFS Global por su actitud profesional y cortés que ha mejorado la experiencia global de los solicitantes en el proceso de solicitud de visados.

David Tyler
Jefe, Sección Consular, Consulado de los EEUU, Bombay, India

El consulado de los EE.UU. en Bombay ha tenido una asociación excelente y dinámica con VFS Global desde el 2001. Entrevistamos a 1,000 solicitantes de visado cada dia. Con nuestra alta carga de trabajo y nuestra pequeña sala de espera, simplemente no podríamos mantener nuestro trabajo al día sin la excelente ayuda de VFS Global en la recogida de documentos, realización de comprobaciones de calidad, respuestas a la preguntas, y la gestión de todas nuestra citas programadas. El servicio al cliente de alto nivel ofrecido por VFS Global y su eficacia es un reconocimiento a sus operationes, y se refleja bien en el consulado de los EE.UU. VFS Global ha demostrado ser innovativa, sensible, y efectiva en todo lo que hace, y nosotros disfrutamos de una emprendedora relación de negocios mutuamente beneficiosa.

V. K. Sharma
Adjunto al Alto Comisionado de la India, Alto Comisionado de la India, Canberra, Australia

El objeto de esta carta es certificar que VFS Global ha sido autorizada por el Alto Comisionado de la India, Canberra, como su socio de entrega de servicio de outsourcing en Australia y su asociación fue establecida en Enero del 2008. El socio autorizado de entrega de servicio de outsourcing realiza varios servicios en relación a la aceptación de solicitudes, aceptación de las tasas consulares en representación del Alto comisionado de la India, Canberra y provisión de información a los solicitantes relativa al servicio, mediante centros de servicio, tanto en internet como mediante un centro de contacto dedicado. El Alto Comisionado de la India está satisfecho con los servicios proporcionados y la capacidad de la organización de adaptarse constantemente a las necesidades cambiantes relativas a las normas y regulaciones, y también de trabajar hacia una mejora continua de los servicios.

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