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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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Política de Privacidad

Alcance:

La política de privacidad de VFS Global Services Pvt Ltd (de aquí en adelante denominada VFS Global) describe cómo se recopila, utiliza, almacena y pone a disposición de las partes contratantes de VFS Global, filiales, gobierno, agencia de orden público, autoridades y otros organismos la información suministrada por usted como solicitante de visado y usuario (de aquí en adelante, "Usuario"). Al aceptar la política de privacidad y el acuerdo de usuario, el Usuario acepta expresamente nuestra política de privacidad.

Recopilación de información:

Toda la información publicada, suministrada y presentada por los usuarios durante la concertación de una entrevista en línea se convierte en los formatos necesarios y es comunicada a la embajada/Consulado de ----------- en -------- (la "Embajada/Consulado"). VFS Global o cualquiera de sus filiales, agencias, socios y cualquier agencia de orden público puede almacenar, transferir y compartir dicha información recopilada según lo exija la ley o según se estipule en el presente documento. VFS Global puede recopilar toda la información suministrada por el Usuario e identificable mediante el número de pasaporte, portal, servidor, dirección IP, etc. que puede rastrearse en relación con el sitio web de VFS Global o en relación con él, tal como la dirección IP, dirección de correo electrónico, información de contacto y demás información, como información transaccional del uso en línea, la dirección IP, la información de inicio de sesión y la información de registro web estándar del usuario, etc.

El Usuario otorga su consentimiento a VFS Global para capturar señales de audio e imágenes de vídeo en el Centro de solicitud de visados, grabar dichas capturas de señales de audio e imágenes de vídeo en CD/DVD u otros formatos, o cualquier otro medio en cualquier lugar, ya sea en India o de otra manera para los fines relacionados con el proceso de entrega de visados.

Propósito de la recopilación:

El propósito principal de la recopilación, el almacenamiento, la transferencia o la distribución de la información es:

  • Brindar información completa y precisa sobre un Usuario, solicitantes de visados y solicitudes a la Embajada/Consulado.
  • Evitar el uso indebido, abuso, intención maliciosa, uso prohibido o ilegal, y la piratería informática por parte del Usuario a través de cualquier medio, y solucionar cualquier problema de seguridad.
  • Personalizar, medir y mejorar nuestros servicios y el contenido y diseño del sitio web. Transmitir, difundir y almacenar señales de audio e imágenes de vídeo en tiempo real o casi en tiempo real en cualquier lugar dentro de la India o de otra manera y de cualquier modo, incluido el almacenamiento en forma de CD/DVD para los fines de brindar servicios de emisión de visados.

Y, en general, para proporcionar y comunicar cualquiera de los anteriores a nuestra parte contratante, filiales, director, gobierno, agencias de orden público, autoridades y otros organismos para responder a requisitos legales, proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de todos, o ante acusaciones de fraude, uso indebido, abuso, intención maliciosa o investigaciones.

Cookies:

Las cookies son archivos o fragmentos de información que pueden almacenarse en su sistema o dispositivo con Internet cuando visita el sitio web de VFS Global. Una vez que accede al sitio web de VFS Global, usted acepta nuestro uso de cookies. Si no acepta nuestro uso de cookies, no debe utilizar el sitio web. Si las cookies que utilizamos se deshabilitan, la experiencia en nuestro sitio web puede resultar afectada. VFS Global utiliza cookies para simplificar el uso del sitio web. No podemos identificarlo personalmente a partir de esta información.

Algunos puntos importantes que el Usuario debe conocer sobre las cookies son que:

  • VFS Global ofrece ciertas funciones que solo están disponibles a través del uso de cookies.
  • VFS Global utiliza cookies para ayudar a identificar al Usuario y mantener su estado de usuario registrado.
  • La mayoría de las cookies son "cookies de sesión", lo que significa que se eliminan automáticamente del disco duro del Usuario una vez que finaliza la sesión. Las "cookies persistentes" permanecen en su lugar a través de varias visitas a nuestros sitios web.
  • El usuario siempre tiene la libertad de rechazar las cookies de VFS Global si su navegador lo permite, si bien al hacerlo puede interferir con el uso de la página web.
  • El usuario puede encontrar cookies de otros enlaces o de terceros en ciertas páginas de la web que VFS Global no controla. Por ejemplo, si el Usuario visualiza una página de VFS Global creada por otro usuario, es posible que haya una "cookie" colocada por esa página de VFS Global. VFS Global y sus partes contratantes, directores, filiales, entre otros, no admiten el correo no deseado. Los usuarios no tienen permiso, autorización ni consentimiento para añadir, modificar, invalidar, piratear, hacer uso indebido de o abusar del sitio web de VFS Global o su contenido. Para denunciar cualquier inconveniente relacionado con el correo no deseado o correos electrónicos de suplantación de identidad a VFS Global, envíe un correo electrónico a communications@vfsglobal.com. El Usuario no puede utilizar las herramientas de comunicación o página web de VFS Global para enviar correos no deseados ni para enviar contenido que podría infringir nuestro acuerdo de usuario. VFS Global filtra y analiza automáticamente los mensajes para detectar virus y demás contenido ilegal o prohibido antes de enviarlos. VFS Global no almacena de forma permanente mensajes de correo electrónico enviados o recibidos a través de diferentes formatos. VFS Global no alquila ni vende direcciones de correo electrónico a terceros.

 

Información de cuenta, contraseña e información personal del Usuario:

El pasaporte del Usuario, el número de recibo de pago, la fecha de nacimiento y el nombre son clave para la cuenta del Usuario. Se aconseja al Usuario que tenga precaución al divulgar su información y que no la divulgue a ninguna persona. Si el Usuario comparte su contraseña o información personal con terceros, el Usuario será el único responsable de todas las acciones realizadas bajo el nombre de la cuenta del Usuario. Si el Usuario pierde el control de dichos datos, es posible que pierda un nivel considerable de control sobre la información personal del Usuario y que pueda quedar sujeto a acciones legales por acciones realizadas a través de su cuenta o en nombre del Usuario. Por tanto, si la contraseña o información personal del Usuario están en riesgo por cualquier motivo, el Usuario debe notificar inmediatamente a VFS Global por escrito y garantizar que se tomen medidas de seguridad apropiadas.

Enlaces a otros sitios web:

En diferentes puntos del sitio web es posible que acceda a enlaces automáticos hacia otros sitios web, incluidos los sitios web de Usuario/Misión que pueden ser relevantes para un aspecto particular de este sitio web. Esto no indica que VFS Global necesariamente está asociado con ninguno de dichos sitios web. Si bien la intención de VFS Global es que usted tenga la opción de ingresar en otros sitios web de interés, ni VFS Global ni sus directivos, empleados o agentes tendrán ninguna responsabilidad de ningún tipo por dichos sitios web o la información incluida en los sitios web, y ninguno de ellos ha sido verificado ni aprobado por VFS Global o sus filiales.

Menores:

Los menores no pueden utilizar los servicios disponibles en nuestro sitio web. VFS Global no recopila, a sabiendas o intencionadamente, información personal de ningún menor, y no utiliza la información si toma conocimiento de que la misma fue proporcionada por un menor.

Acceso, revisión y modificación de información personal y otros datos:

El Usuario puede ver, revisar y modificar la mayor parte de su información personal al iniciar sesión en el sitio web. En general, VFS Global no modificará manualmente la información personal de un usuario, ya que es muy difícil verificar la identidad u otros datos de un usuario. El Usuario debe actualizar oportunamente su información personal si se modifica o si es imprecisa. Una vez que el usuario envía la información, podrá modificarla o eliminarla únicamente hasta 48 horas antes de la fecha y hora de la entrevista. VFS Global conserva la información personal de los usuarios a fin de cumplir con la ley, evitar el fraude, cobrar los honorarios adeudados, resolver disputas, solucionar problemas, colaborar con las investigaciones, aplicar los términos y condiciones, y tomar otras medidas permitidas por la ley. Usted otorga su consentimiento a VFS Global para capturar señales de audio e imágenes de vídeo en el Centro de solicitud de visados, transmitirlas y difundirlas en tiempo real o casi en tiempo real, almacenar o poner a disposición las grabaciones de dichas señales de audio e imágenes de vídeo en CD/DVD o cualquier otro medio en cualquier lugar, ya sea en India o de otra manera para los fines relacionados con el proceso de entrega de visados.

Derecho a dejar de utilizar los servicios:

VFS Global respeta su privacidad y le da la opción de no proporcionar información o datos que deban enviarse. Puede retirar el consentimiento previamente otorgado a VFS Global. Sin embargo, dicha medida debe comunicarse a VFS Global por escrito.

Autenticidad:

VFS Global no será responsable de la autenticidad o precisión de la información proporcionada por el Usuario. El Usuario tendrá la obligación de garantizar que la información proporcionada a VFS Global sea precisa.

Divulgación de la información:

Es posible que VFS Global deba divulgar  información cuando la ley lo exija. VFS Global divulgará la información de buena fe cuando sea necesario cumplir con una orden judicial, un procedimiento judicial en curso u otra acción legal aplicada a VFS Global, o para ejercer los derechos legales de defensa contra reclamaciones judiciales. VFS Global también puede divulgar la información si la divulgación es razonablemente necesaria para aplicar nuestros términos y condiciones. Además, en caso de una fusión, venta o reestructuración, VFS Global puede transferir o asignar cualquier parte o la totalidad de la información personal a la parte correspondiente.

Seguridad:

La información del Usuario está almacenada en los servidores de VFS Global ubicados en la India. VFS Global considera los datos como activos que deben protegerse y utiliza herramientas como cifrado, contraseñas, seguridad física, firewalls y otras características y medidas de seguridad para proteger el sitio web y la información personal del usuario contra la divulgación, el acceso, el uso indebido o el abuso no autorizados, la piratería, etc. Sin embargo, en ocasiones, es posible que terceros intercepten o accedan ilegalmente a transmisiones o comunicaciones privadas, y que otros usuarios puedan abusar o hacer uso indebido de la información personal de los usuarios que posiblemente recopilen a través del sitio web, de lo cual VFS Global no será responsable.

Por tanto, si bien VFS Global trabaja arduamente para proteger la privacidad de los usuarios, no puede garantizar al Usuario que la información personal o las comunicaciones privadas sean siempre privadas y seguras.

General:

El contenido de esta política de privacidad puede modificarse en cualquier momento y el Usuario quedará sujeto a los términos según se apliquen al momento del uso.
Si en algún momento considera que VFS Global no ha cumplido con la política de privacidad, infórmenos enviando un correo electrónico a communications@vfsglobal.com y realizaremos todos los esfuerzos y medidas comercialmente razonables para determinar y resolver el problema de manera oportuna.

Testimonios

Hugh Keachie
Asesor de estándares de excelencia de atención al cliente (CFA) en Manchester, Reino Unido

Tony Atkins
Director de aduanas de entradas UKVI, Bogotá

 

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