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VFS Global, Partnering Governments. Providing Solutions.
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Calidad

Basados en nuestra filosofía de “El Cliente Primero”, nos aseguramos de que nuestras personas, procesos y tecnología se estructuran para cumplir con los requerimientos de Clientes y Accionistas. Mediante la construcción de una cultura de Gestión de la Calidad Total en cada etapa del ciclo de vida del servicio y de mejorar continuamente y transformar los estándares de calidad.

VFS Global utiliza prácticas de primera categoría y estándares de gestión para hacer que la Calidad sea una parte integral de la vida de nuestro trabajo diario. Los distintivos de Servicio Óptimo y Excelencia de Negocio se consiguen mediante un “mapa de carreteras” de Calidad prácticas de Gestión como los estándares Six Sigma, Lean, Balanced Scorecard e ISO etc.. Construimos la calidad en nuestros procesos y vigilamos continuamente nuestro rendimiento, creando por tanto la necesidad de estandarización del proceso y re-ingeniería del proceso.

La Calidad fortalece el acercamiento en tres pliegues:

De Control de Calidad → Aseguramiento de la Calidad → Gestión de Calidad para crear la cultura de Gestión de la Calidad Total (GCT) en VFS Global

 

VFS Global ha integrado medidas de calidad de alto estándar, tales como Six Sigma, Lean, Benchmarking, ISO 9001:2008, ISO 27001, e Idea Generation systems para alinear procesos, minimizar residuos y conseguir rendimientos sobresalientes.

Proceso de Calidad Clave:





Six Sigma: para mejorar las eficiencias y efectividad de nuestro servicio, se realizan los acercamientos DMAIC y DFSS en todo el mundo.





Prácticas LEAN: todas las iniciativas de mejora emprendidas para reducción de residuos o automatización mediante herramientas Lean y técnicas.





Chispa “Ideas a Realidad”: Es una plataforma de ideación para que empleados y socios expongan sus ideas acerca de innovación, Is an ideation platform for employees and partners to post their ideas on Innovation, Deleite de los Clientes, Reingeniería de Procesos etc... Estas ideas una por una dan beneficios medibles para la organización.





Sistema de gestión de la opinión de los clientes: Una estructura desarrollada para capturar la voz de los solicitantes (Clientes) para comprender y servir sus expectativas. Estas opiniones son analizadas y reportadas con una frecuencia fijada.

Nuestro acercamiento de 360° a la Calidad & Transformación en VFS Global

 

El acercamiento al despliegue de calidad se inició en VFS Global en su comienzo con la vista de la comprobación de calidad a nivel transaccional. Finalmente, nuestro sistema de calidad ha evolucionado al módulo de GCT. Abarca la perspectiva de todos los Clientes, Solicitantes, Empleados y accionistas.

En VFS Global, estamos constantemente re-evaluando y haciendo re-ingeniería de nuestro acercamiento hacia una calidad de primer orden. VFS Global ha ganado una reputación para el despliegue de procesos de calidad de primer orden en todos los países donde tenemos oficinas. Nuestro ‘Sistema de Gestión de la Calidad’ abarca todas las actividades de nuestra operación para asegurar que los procesos se cumplen. Hemos demostrado esto consiguiendo sistemáticamente los objetivos marcados por nuestras misiones diplomáticas.

La “Transformación” es la clave para permanecer en la vanguardia

 

Six Sigma: Six Sigma es una forma de VIDA (Iniciativas Lider para la Excelencia) en VFS Global. Utilizando eficazmente las metodologías Six Sigma en VFS Global, hemos creado una cultura de calidad para la excelencia. El equipo de Calidad Global está liderado por un Cinturón Negro que trabaja con un equipo excelente de Cinturones Negros certificados y Cinturones Verdes.

Certificación y Premios (Calidad): Se le han dado varios premios internacionales a VFS Global en diferentes ámbitos. Nuestro logro principal fue el premio en la IQPC – Cumbre de Six Sigma y QCI India por varias mejoras en varias métricas de rendimiento. Todos estos reconocimientos internacionales y certificaciones exhiben nuestras capacidades en este dominio.

Calidad de Servicio y Prácticas de Transformación:

 

 

Testimonios

Hugh Keachie
Asesor de estándares de excelencia de atención al cliente (CFA) en Manchester, Reino Unido

Tony Atkins
Director de aduanas de entradas UKVI, Bogotá

 

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