Müşteri Hizmetleri
VFS Global ekiplerimiz dünya sınıfı hizmet sunmaktadır. Ekiplerimiz, her zaman kesintisiz ve profesyonel bir hizmet sunmaya çaba göstermektedir. Bu nedenle geribildirim son derece önemli olup müşteri geribildirim süreci, başvuru sahiplerinin herhangi bir aşamada kurumumuza ulaşmalarını sağlamaktadır. Alınan tüm geribildirimlerin gerekli özen ve detay ile ele alınmasının bir güvencesidir.
Beğeni
Olumlu geribildirimler, bir tebrik olarak görülmekte ve personele verilecek ödül ve takdirin ölçülmesinde kullanılmaktadır. Takdir her zaman teşvik edici olup ekiplerimizin daha yüksek standartlar belirlemesine katkıda bulunmaktadır.
Hizmet deneyimizi, aşağıdaki seçeneklerden biriyle takdir edebilirsiniz:
- Geri bildirim sürecini başlatmak için lütfen burayı tıklayınız
ADIMLAR:
- Hizmet/personel için tebrik
- VFS Global Müşteri Desteği ekibi tebriği alır
- Personele takdir belgesi verilir
Şikayet
Yapıcı geribildirim, bir şikayet olarak ve sürekli gelişim fırsatı olarak değerlendirilir. Kuruluşun şikayet değerlendirme sürecine göre zamanında yanıt ve şikayetin çözümü için güvence verilir.
Hizmet deneyimi, özen gerektirebilir ve geribildirim aşağıdaki seçenekler üzerinden yapılabilir:
- İlk defa Online geribildirim vermek için - Burayı tıklayın
- Size verilen yanıtın tatmin edici olmaması halinde, Burayı tıklayın
ADIMLAR:
- Hizmet / personel ile ilgili geribildirim alınır
- VFS Global Müşteri Desteği ekibi şikayeti alır
- Geri bildirim ilgili süpervizör ile paylaşılır
- Süpervizör şikayeti soruşturur ve bir çözüm ile birlikte yanıt verir. Verilen yanıt memnun edici değil ise, geri bildirim yeniden gönderilebilir.
Geri Bildirimler
Geribildirim, her iletişim noktasında verilen hizmeti değerlendirmenin yapıcı bir yoludur. Bu, sürekli gelişim yaklaşımını ve sınıfının en iyisi kuruluşlar ile karşılaştırmayı destekler.
Aşağıdaki seçeneklerden biri ile aldığınız hizmet hakkında geribildirimde bulunabilirsiniz:
- Online Anketi doldurmak için lütfenburayıtıklayınız
ADIMLAR:
- Hizmet/personel hakkında geribildirim sağlanır VFS Müşteri Desteği ekibi geribildirimi alır
- Geribildirim memnun edici veya memnun edici değil olarak puanların ve paydaşlar ile paylaşılır
- Tüm delta'lar çalışılır ve alfa'lar en iyi uygulama olarak paylaşılır